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[多项选择]物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标是：
A. 灵活性
B. 票据的及时性
C. 退货与调换率
D. 客户投诉率
E. 投诉处理时间
[多项选择]物流客户服务评价指标中，属于交易中要素的是：（ ）。
A. 目标交付时间
B. 订单满足率
C. 订单跟踪
D. 票据的及时性
E. 货损率
[单项选择]缺货评价标准属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]衡量处理异常客户服务需求能力的物流服务绩效评价指标是( )。
A. 速度
B. 一致性
C. 可得性
D. 灵活性
[单项选择]管理及技术服务属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]加急处理属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]系统柔性属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]订货周期属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]组织结构属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]产品替代性属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[单项选择]维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的( )。
A. 交易前要素
B. 交易要素
C. 交易后要素
D. 综合要素
[多项选择]客户满意度作为销售物流服务的主要评价指标，可以分解为( )等指标。
A. 市场份额
B. 企业形象
C. 声誉
D. 客户忠诚度
[多项选择]财务评价指标属于静态评价指标的有( )。
A. 净现值率
B. 投资利润率
C. 资本金利润率
D. 内部收益率
E. 投资回收期
[多项选择]下列财务评价指标属于静态评价指标的有( )。
A. 投资回收期
B. 净现值率
C. 投资利润率
D. 财产内部收益率
E. 资本金利润率
