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[判断题]销售物流客户服务要素对于每个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。
[判断题]销售物流服务的时间要素通常是指客户订货周期时间。
[多项选择]销售物流服务要素包括时间、通讯以及（）。
A. 安全性
B. 可靠性
C. 方便性
D. 经济性
[判断题]销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。
[判断题]销售物流服务的时间要素通常是指订货周期时间。
[单项选择]下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是______。
A. 运作速度
B. 持续性
C. 完好无损的到货
D. 缺货频率
[判断题]销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平而确定物流服务水平的方法取决于企业的物流策略。
[单项选择]对于物流企业来说，销售渠道的建立，让客户更容易获得企业的服务的是______。
A. 品牌销售
B. 品牌形象推广
C. 品牌管理
D. 品牌形象确立
[判断题]客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素。
[单项选择]下列选项中属于销售物流客户服务运作效率的指标的是______。
A. 发出订货的完成情况
B. 持续性
C. 完好无损的到货
D. 缺货频率
[单项选择]下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是______。
A. 运作速度
B. 持续性
C. 完好无损的到货
D. 缺货频率
[简答题]阐述物流费用与销售收入随客户服务水平变化的规律，以及该规律对企业确定客户服务水平的启示。
[多项选择]以下属于客户服务要素中交易要素的有( )。
A. 缺货评价标准
B. 订货信息反馈能力
C. 货物周转
D. 系统柔性
E. 系统准确性
[判断题]销售物流管理的目标是保证销售物流有效合理的运行。既扩大市场、提高客户服务水平又降低成本、提高物流工作效率。
