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[多项选择]导游人员在应答时应做到( )。
A. 沉着应对
B. 避免正面冲突
C. 不可意气用事
D. 正面回答
E. 面对刁难冷处理
[多项选择]导游人员对游客道歉应做到：( )。
A. 道歉必须是诚恳的
B. 道歉必须是及时的
C. 道歉必须要把握分寸
D. 道歉必须使游客满意
E. 必须分清深感遗憾和道歉的界限
[多项选择]导游人员在应答时应做到( )。P103
A. 沉着应对
B. 避免正面冲突
C. 不可意气用事
D. 正面回答
E. 面对刁难冷处理
[多项选择]导游人员上团必须做到（）。
A. 带上旅行社的接待计划
B. 佩戴导游胸卡
C. 携带导游资格证
D. 打导游旗
[多项选择]要使导游讲解生动，导游人员应该力求做到( )。
A. 使用形象化的语言，以创造美的意境
B. 使用鲜明生动的语言，以增强语言的情趣
C. 使用幽默诙谐的语言，以增强语言的感染力
D. 使用抑扬顿挫的语言，以增强语言的冲击力
E. 使用时髦独创的语言，以增强语言的新鲜感
[多项选择]在教学中，教师努力营造一种宽松、民主、和谐的氛围是非常重要的。要营造这种氛围， 教师应做到：_______。
A. 保护后进学生的自尊心和积极性
B. 创设各种合作学习的活动，体验集体荣誉感和成就感，发展合作精神
C. 特别关注性格内向的和学习有困难的学生，尽可能多地为他们创造语言实践机会
D. 建立民主的师生交流渠道，经常和学生一起反思学习过程和学习效果
[多项选择]导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到：( )。
A. 要注意自身修养
B. 要尊重旅游接待单位
C. 要协调好供给关系
D. 要主动配合
E. 要在工作上相互支持
[判断题]导游人员按使用语言划分为英语导游人员和中文导游人员。
[单项选择]按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( )。
A. 使用文言从事导游业务的人员
B. 使用方言从事导游业务的人员
C. 使用普通话从事导游业务的人员
D. 使用少数民族语言从事导游业务的人员
[多项选择]爱国主义要求导游人员应做到。( )
A. 坚持祖国和人民的利益高于一切
B. 自觉维护祖国各族人民的安定团结
C. 自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严
D. 有民族自尊心和自信心
E. 自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取
