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[多项选择]ISO 19000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。
A. 所有个人或组织
B. 消费者
C. 最终使用者
D. 采购方
E. 零售商
[多项选择]ISO 9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。
A. 所有个人或组织
B. 消费者
C. 最终使用者
D. 采购方
E. 零售商
[多项选择]质量管理体系的基础中，持续改进工作包括（）。
A. 确定、测量和分析现状
B. 寻找可能的解决办法
C. 测量、验证和分析实施的结果
D. 将更改纳入文件
E. 确定和提供实现质量目标必需的资源
[单项选择]质量管理体系的八项原则之一是( )。
A. 以业主为关注焦点
B. 价值增值原则
C. 基于事实的决策方法
D. 动态反馈控制
[判断题]ISO 14000指的是质量管理体系，ISO 19000指的是环境管理体系。( )
[单项选择]突出“持续改进”是提高质量管理体系( )和效率的重要手段。
A. 科学性
B. 有效性
C. 符合性
D. 适用性
[多项选择]
某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为此，质量部提出了一系列措施建议。
要降低成本，以下可行的办法有（）。
A. 加强过程控制，降低废品损失
B. 改进设备性能，提高劳动生产率
C. 减少检验环节，降低检验成本
D. 加强进货检验，减少物料损耗
[单项选择]企业质量管理体系的建立需识别并提供实现质量目标和持续改进所需的资源，包括( )等。
A. 技术、基础设施、关键设备、信息
B. 人员、基础设施、环境、关键设备
C. 人员、信息、环境、技术
D. 人员、基础设施、环境、信息
[多项选择]2008版ISO 9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件至少应包括( )。
A. 形成文件的质量方针、目标和手册
B. 质量计划
C. 标准所要求的形成文件的程序和记录
D. 作业指导书
E. 组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需文件和记录
