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[判断题]导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。( )117
[单项选择]旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在（ ）。
A. 团内寻找
B. 酒店行李部寻找
C. 当地寻找
D. 在上一站寻找
[单项选择]在与旅游者的交往过程中，导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是（）。
A. 心理状况准备
B. 仪容仪表准备
C. 个人用品准备
D. 语言和知识准备
[多项选择]在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要（）。
A. 为旅游者介绍气象知识
B. 提醒旅游者及时增减衣服
C. 提醒旅游者带雨具
D. 气候干燥的季节，提醒旅游者多喝水、多吃水果
E. 如果需要，应陪同患者前往医院就医
[多项选择]在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到：( )。
A. 根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动
B. 制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合
C. 及时提醒旅游者注意饮食卫生
D. 做好天气预报工作
E. 如果需要，应陪同患者前往医院就医
[多项选择]根据《导游人员管理条例》规定：“导游人员在引导旅游者旅行过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”下列各项中不可以改变计划的有______。
A. 司机请求
B. 部分旅游者要求
C. 征得多数旅游者同意
D. 在游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况
[判断题]某旅游团的旅游者李某在旅游过程中突然腹泻，导游人员主动将自己常备的止泻药给刘某服用。导游人员的这种行为体现了导游服务中合理而可能的原则。
[判断题]地方陪同导游人员有责任维护旅游者在当地旅游过程中的安全，并处理或协助处理在当地旅游过程中发生的问题。( )
[填空题]导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出______和______，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
[单项选择]导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是（ ）。
A. 情感服务
B. 心理服务
C. 游览服务
D. 增值服务
[填空题]在旅游者的审美过程中，导游人员一方面扮演着美的（）者，另一方面又是旅游者的（），因此要重视仪容仪表的准备。
[判断题]在旅游过程中，若有可能发生危及旅游者人身和财产安全的情况时，导游人员应向旅游者做出真实说明和明确解释，并采取有效的防范措施，决不在紧要关头临阵逃脱。 ( )
[填空题]在游览过程中，导游人员要以丰富的讲解（）和高超的导游（）吸引旅游者，防止游客走散。
[多项选择]导游人员在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下( )话题。P54
A. 旅游者的收入
B. 旅游者的婚姻状况
C. 旅游者的年龄
D. 旅游者的家庭
E. 旅游者的政治立场
[填空题]在旅游过程中，可能会发生危及旅游者人身、财物安全的情况，导游人员应当向旅游者作出______和______，并按照旅行社的要求采取______的措施。
[填空题]在旅游过程中如果万一发生火灾，导游人员应立即（）并迅速通知（）及全团旅游者。
[单项选择]在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或( )在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
A. 医院相关专科负责人
B. 旅行社领导
C. 部分游客
D. 领队
[单项选择]在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或( )在现场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
A. 医院相关专科负责人
B. 旅行社领导
C. 部分游客
D. 领队
[填空题]在旅游过程中，若有可能发生危及旅游者人身和财产安全的情况时，导游人员应向旅游者做出______和______，并采取有效的防范措施，决不在紧要关头______。P45
