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某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生"的相关试题:
[多项选择]（二）
某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。
关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措，下列说法中正确的是（ ）。
A. 饭店的做法侵犯了消费者的权益
B. 饭店的做法符合国际惯例与行业规范的规定
C. 如李先生在次日下午3时退房，饭店不能收取房费
D. 如李先生在次日下午5时退房，饭店可加收半天房费
E. 如李先生在次日下午8时退房，饭店可加收一天房费
[单项选择]张先生认识赵、钱、孙、李、周五位女士。
(1)五位女士分为两个年龄档：三位女士小于30岁，两位女士大于30岁
(2)两位女士是教师，其他三位女士是秘书
(3)赵和孙属于相同年龄档
(4)李和周不属于相同年龄档
(5)钱和周的职业相同
(6)孙和李的职业不同
(7)张先生将同其中一位年龄大于30岁的教师结婚
请问谁是张先生的未婚妻( )
A. 赵
B. 钱
C. 李
D. 周
[单项选择]
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张先生65岁，确诊为原发性支气管癌，为手术治疗入院。 |
护士对张先生进行评估时，发现下面哪个因素与张先生患肺癌最有关系( )。
A. 体重过重
B. 母亲有高血压
C. 吸烟30年
D. 发现糖尿病5年
E. 退休前是司机
[单项选择]护士对张先生进行评估时，发现下面哪个因素与张先生患肺癌最有关系
A. 体重过重
B. 母亲有高血压
C. 吸烟30年
D. 发现糖尿病5年
E. 退休前是司机
[多项选择]中国公民张先生将一间商铺出售，张先生需要缴纳的税金有( )。
A. 房产税
B. 印花税
C. 契税
D. 个人所得税
[单项选择]护士对张先生进行讦估时，发现下面哪个因素与张先生患肺癌最有关系
A. 体重过重
B. 母亲有高血压
C. 吸烟30年
D. 发现糖尿病5年
E. 退休前是司机
[简答题]张先生到某国内旅行社咨询，如何办理出国旅游。该旅行社的营业部接待人员认真向张先生解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。在该旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。请问：
(1)旅行社是否应当退还张先生的预付款为什么
(2)旅行行政管理部门应当如何处罚该旅行社
[单项选择]张先生行的是右肺肺叶切除术。
护士挤压张先生的胸腔引流管的目的是( )。
A. 防止引流管打折
B. 重建胸腔负压保持引流管通畅
C. 保持引流管通畅
D. 肪止引流液倒流
E. 预防感染
[单项选择]2012年年初，张先生累积的投资资产成本价值为150000元。2012年期间，张先生赎回了投资性资产50000元。2012年年底。张先生持有的资产为：A股票20手，成本价格为10元/股；B股票10手，成本价格为12元/股；C股票20手，成本价格为15元/股；基金资产80000元。则2012年张先生的新增投资为______元。(本题全部以成本计价。)
A. -10000
B. 34000
C. 42000
D. 51000
[单项选择]2008年年初，张先生累积的投资资产成本价值为150000元。2008年期间，张先生赎回了投资性资产50000元。2008年年底，张先生持有的资产为：A股票20手，成本价格为10元/股；B股票10手，成本价格为12元/股；C股票20手，成本价格为15元/股，基金资产80000元。则2008年张先生的新增投资为（）（本题全部以成本计价）。
A. -10000元
B. 34000元
C. 42000元
D. 51000元
[单项选择]张先生2009年6月份销售一套普通住房取得销售收入120万元。该住房系张先生于2008年12月份购买取得，取得的购房发票上注明的房屋价款为90万元。张先生销售住房应缴纳的营业税为( )。
A. 1.5万元
B. 2.7万元
C. 4.5万元
D. 6万元
[单项选择]张先生2011年6月份销售一套普通住房取得销售收入120万元。该住房系张先生于2008年6月份购买取得，取得的购房发票上注明的房屋价款为90万元。张先生销售住房应缴纳的营业税为( )万元。
A. 1.5
B. 2.7
C. 4.5
D. 6
[简答题]某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题1．业主投诉的一般心理常见的有哪些
2．对业主投诉的处理应做好哪些工作
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些
