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[单项选择]道路交通事故报警电话号码是( )。
A. 114
B. 119
C. 120
D. 122
[多项选择]在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到：( )。
A. 根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动
B. 制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合
C. 及时提醒旅游者注意饮食卫生
D. 做好天气预报工作
E. 如果需要，应陪同患者前往医院就医
[填空题]在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的（），留意旅游者的（），防止旅游者走失。
[判断题]在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的安全，留意旅游者的动向，防止旅游者走失。( )
[单项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
D. 直接告之全体旅游者，请他们主持公道
[单项选择]在旅游过程中，当旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游员原则上应( )。
A. 满足旅游者的要求
B. 立即请示旅行社领导
C. 先征求全体游客意见
D. 按合同执行
[多项选择]在游览过程中，发生旅游者走失事故，导游员应采取的正确做法是( )。
A. 与领队、全陪一起分头寻找走失者
B. 由领队、全陪分头寻找，地陪继续带团游览
C. 必要时请示领导，向公安部门报案
D. 找到走失者后，应对其提出警告，以免再犯类似的错误
[单项选择]在旅游接待过程中，旅行社应主要通过______方式管控导游员的导游讲解。
A. 游客意见反馈
B. 深入现场抽查
C. 导游员请示汇报
D. 年终考核评审
[单项选择]导游员在游览过程中不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的，应扣除______。
A. 2分
B. 4分
C. 6分
D. 8分
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[多项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有______。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
[单项选择]旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报( )。
A. 地接社
B. 组团社
C. 全陪
D. 领队
[单项选择]导游员吴某在带领一个泰国团旅游过程中，因其家里被盗窃，擅自将旅游行程中的一天登长城活动安排为自由活动时间。旅游团成员对此进行了投诉，旅游行政管理部门经过核实后，应从吴某的“计分卡”中一次扣除( )。
A. 10分
B. 8分
C. 6分
D. 4分
