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[单项选择]（三）为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。
A. 顾客活动
B. 前台活动
C. 后台活动
D. 支持性活动
[判断题]生产企业为了提高自身的核心竞争力，应尽量将物流业务外包。
[多项选择]调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以______。
A. 倾听客户投诉
B. 了解客户对竞争对手服务水平的态度
C. 了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的
D. 可增加的服务有哪些
E. 哪些是客户不满意的
[单项选择]A公司是一家生产制造型企业，随着业务的迅速发展，企业的经济实力近几年有了很大的提高，为了更好地留住关键员工、调动员工的工作积极性，同时吸引更多高素质的人才进入企业，公司决定在原有基础上大幅度提高员工薪资水平。公司修改了原有的薪酬制度，并对所有职位的薪资按比例进行了提高，工资总额大大提高了，但是效果并不理想：人才流失的情况并没有减少，员工工作积极性并没有得到预期的提高，人才引进缺乏进展。
根据上述资料回答下列问题：
A公司为了设计符合企业战略发展的薪酬体系应当首先进行( )。
A. 薪酬调查
B. 工作分析
C. 工作评价
D. 确定企业战略目标
[单项选择]某公司是一家生产制造型企业，随着业务的迅速发展。企业的经济实力近几年有了很大的提高，为了更好地留住关键员工、调动员工的工作积极性，同时吸引更多高素质的人才进入企业，公司决定在原有基础上大幅度提高员工薪资水平。公司修改了原有的薪酬制度，并对所有职位的薪资按比例进行了提高，工资总额大大提高了，但是效果并不理想：人才流失的情况并没有减少，员工工作积极性并没有得到预期的提高，人才引进缺乏进展。
该公司为了设计符合企业战略发展的薪酬体系应当首先进行( )。
A. 薪酬调查
B. 工作分析
C. 工作评价
D. 确定企业战略目标
