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[简答题]一台湾旅游团在京由地陪小张接待。下午参观完十三陵后，小张介绍大家去一家玉器店并说：“店主是我的好友，保证物美价廉”，在玉器店，经小张热情介绍，并认真讲解如何识别真假翡翠，一位女士看中了一对标价16000元的翡翠手镯，小张为其讨价还价，最终以3000元成交。次日，女游客手持翡翠手镯，告诉小张：“经鉴定手镯是人工染色的，并非天然翡翠”，要求小张帮其退掉。小张表示手镯不可能是假的，也不可能退换。上午参观结束后，地陪又带全团去一家工艺品商店……
请问在整个过程中小张违反了那些接待流程？P126
[多项选择]领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应( )。
A. 及时报告接待社查明原因
B. 分清责任
C. 若是接待社方面的责任，地陪应实事求是地说明情况，赔礼道歉
D. 及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
E. 对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
[简答题]地陪小张性格开朗也比较随便，经常与游客开玩笑而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气,全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。( )
[判断题]地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。（）
[单项选择]与入境旅游团核对活动日程时，地陪发现自己手中的接待计划与领队、全陪的接待计划有出入，地陪应：
A. 报告国内组团社，由其处理
B. 报告地接社，请其查明处理
C. 报告国外组团社，由其处理
D. 与领队、全陪协商处理
[多项选择]地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决办法是（ ）。
A. 与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程
B. 与旅行社联系，告知情况，请求核实
C. 以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同
D. 征求旅行社意见后，做出调整
[填空题]全陪在各站服务中，应向地陪通报 、接待要求等事项，协助地陪工作。
[简答题]2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请回答以下问题：(1)该团地陪在哪些方面做的不妥
[多项选择]地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应采取的措施是( )。
A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B. 在征求旅行社的意见后，做出调整
C. 及时报告接待旅行社，查明原因
D. 如是接待社责任，应实事求是地说明情况
[单项选择]领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A. 旅游团领队
B. 海外旅行社
C. 全陪导游员
D. 地陪导游员
[判断题]接待有领队和全陪的旅游团时，地陪应及时与领队、全陪接洽，问清该团的国别(地区)、人数、客源地组团社的名称，领队及全陪姓名等，最终确认团队。
[多项选择]1j．地陪落实接待事宜具体包括( )。
A. 核对活动日程
B. 掌握联系电话
C. 落实住房、用餐
D. 熟悉有关景点
E. 落实行李运送
[单项选择]地陪在核对日程时，旅游者提出一些修改意见，但涉及了接待规格，这时候，地陪应该( )。
A. 婉言拒绝
B. 按照合理而可能的原则办理
C. 断然拒绝
D. 可不予理睬
[简答题]什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？
