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[判断题]所谓的经济运输批量，是将配送网络中，从运输起点到最偏远的顾客之间的运输路线上的小批量需求累加起来而实现的满载运量。( )
[判断题]运输服务的生产和消费是同时进行的，即服务人员向顾客提供服务时，顾客同时也在消费这种服务，两者在时空上不可分离。
[判断题]物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。
[判断题]运输市场管理的主体是运输经济活动，它既表现为各种运输经营行为，也表现为各种不同性质的运输经济活动。
[判断题]一般来说，运输速度与运输成本之间表现为正相关关系，但不同的运输方式的运输距离与成本之间的关系会有一定的差异。
[判断题]在运输业中存在着实际运输和利用运输两种形式。利用运输是自己不直接从事商品运输，而是把运输服务再委托给实际运输商进行。
[判断题]( )运输企业经营计划实施控制的主体是各项方针目标和计划目标。
A. 正确
B. 错误
[简答题]简述库存在顾客服务方面的作用，并作图说明库存与顾客服务之间的关系。
[判断题]物流中的运输指通过运输手段使货物在物流结点之间流动，以改变物的空间、形态位置为目的的活动。
[单项选择]前几年，我们国家的商业服务领域推出了“一米线”制度，即等待服务的顾客和正在接受服务的顾客之间相距一米距离的制度。这样做的目的是为了保护彼此的隐私权。“一米线”制度是为了保护什么（）
A. 保护商业机构的隐私权
B. 保护顾客的隐私权
C. 保护等待接受服务的顾客的隐私权
D. 保护正在接受服务的顾客的隐私权
[判断题]综合运输体系是各种运输方式在分工的基础上，实现各运输环节之间的协作配合与优势互补。
[判断题]同一运输方式运输业者间的合作关系和不同运输方式间的竞争关系，为企业对运输服务和运输业者的自由选择奠定了基础。
[单项选择](五)
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表票
如下
序号 问题分类 意见数
l 航班不正常服务和信息通报 69
2 行李运输 26
3 超售 19
4 票价 11
5 签转 6
6 其他 17
合计 148
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。
根据旅客反映的问题，航空公司在进行质量突破时，需要做的第一步工作是( )。
A. 选择质量突破的目标
B. 论证质量突破的必要性
C. 确定质量突破的先后顺序
D. 分析问题产生的原因
[简答题]某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。收集培训需求信息有哪些方法
