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[判断题]客户关系管理虽然不是一种先进技术，但它是一种文化价值和服务理念，通过客户关系管理的实施，开展一对一营销工作来建立稳定的客户群。
[判断题]战略管理的关键词不是战略而是静态的管理，它是一种崭新的管理思想和管理形式。 ( )
[单项选择]
数据库管理系统（DBMS）是位于（）之间的—层管理软件，它是一种（）的数据。
它是一种（）的数据。
A. 结构化
B. 非结构化
C. 体系化
D. 非体系化
[单项选择]工作分解结构是一种很有应用价值的管理方法，它是一种( )。
A. 交叠结构
B. 平行的网状结构
C. 分散结构
D. 层次化的树状结构
[单项选择]保险是一种重要的风险管理手段，它对风险管理有着实质性的影响。保险对风险管理的影响，在于它是最能够适应风险的( )发生规律的合理机制。
A. 不确定性与不平衡性
B. 可测性与不平衡性
C. 规律性与不平衡性
D. 不确定性与规律性
[判断题]会计的本质只是一种管理工具，而不是一种管理活动。( )
[单项选择]客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以( )为手段。
A. 信息技术
B. 服务质量
C. 营销方式
D. 管理水平
[填空题]文化的主要特征包括：它是一种（），又是一种历史现象，具有民族性和差异性，还具有“惰性”和“传染性”。
[填空题]管理单元AU是SDH的一种信息结构，它是由一个相应的高阶VC和一个相应的（）构成的。
[多项选择]顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种______管理方法。
A. 调整产品和服务
B. 挖掘潜在顾客
C. 赢得顾客忠诚
D. 保留有价值的顾客
E. 提供价格优势产品
[单项选择]
数据库管理系统（DBMS）是位于（）之间的—层管理软件，它是一种（）的数据。
数据库管理系统（DBMS）是位于（）之间的—层管理软件。
A. 硬件和软件
B. 开发者和用户
C. 用户和操作系统
D. 开发者和操作系统
[判断题]EDI技术的简称是地理信息系统，它是一种能把图形管理系统和数据管理系统有机地结合起来，对各种空间信息进行收集、存储、分析等处理。
[单项选择]领导是一种过程，也是一种艺术，它是一项( )非常强的艺术。
A. 目的性
B. 实践性
C. 理论性
D. 艺术性
