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[不定项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可以（ ）。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[判断题]IDC认为，客户关系管理首先是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。( )
[单项选择]在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，______是开发的主要目标。
A. 客户关系的生命周期管理
B. 客户关系的培育和维护
C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D. 为客户扮演积极的角色，树立企业形象
[判断题]理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系（）
[单项选择]证券公司为单一客户办理定向资产管理业务，应当与客户签订定向资产管理合同，通过该客户的账户为客户提供资产管理服务。( )
A. 正确
B. 错误
C. 放弃
[判断题]为多个客户办理集合资产管理业务，是指证券公司与单一客户签订定向资产管理合同，通过该客户的账户为客户提供资产管理服务的一种业务。( )
[单项选择]物流客户信息管理的作用中，能够物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务的是______。
A. 有效整合客户的关键信息
B. 为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度
C. 提高售前工作的效率和质量
D. 企业对市场条件的变化做出及时反应
[单项选择]表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层的决策的工作作风是______
A. 封闭式的工作作风
B. 操纵式的工作作风
C. 参与式的工作作风
D. 开放式的工作作风
[单项选择]证券公司通过设立集合资产管理计划，与客户签订集合资产管理合同，将客户资产交由具有客户交易结算资金法人存管业务资格的商业银行或者中国证监会认可的其他机构进行托管，通过专门账户为客户提供资产管理服务。这一业务是指( )。
A. 为单一客户办理定向资产管理业务
B. 为多个客户办理集合资产管理业务
C. 为特别客户办理一般资产管理业务
D. 为客户办理特定目的的专项资产管理业务
[判断题]证券公司为单一客户办理集合资产管理业务，应当与客户签订集合资产管理合同，通过证券公司的账户为客户提供资产管理服务。( )
[单项选择]证券公司与单一客户签订定向资产管理合同，通过该客户的账户为客户提供资产管理服务的业务是( )。
A. 为单一客户办理集合资产管理业务
B. 为单一客户办理定向资产管理业务
C. 为单一客户办理专项资产管理业务
D. 为客户办理特定目的的专项资产管理业务
[多项选择]证券公司与单一客户签订定向资产管理合同，通过该客户的账户为客户提供资产管理服务的业务为( )。
A. 为单一客户办理定向资产管理业务
B. 为单一客户办理集合资产管理业务
C. 为单一客户办理专项资产管理业务
D. 为单一客户办理融券融资管理业务
E. 为单一客户办理综合资产管理业务
[判断题]IBM把客户关系管理分为关系管理、流程管理和接入管理，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。( )
[单项选择]证券公司与单一客户签订定向资产管理合同，通过该客户的账户为客户提供资产管理服务。这一业务是指( )。
A. 为单一客户办理定向资产管理业务
B. 为多个客户办理集合资产管理业务
C. 为特别客户办理一般资产管理业务
D. 为客户办理特定目的的专项资产管理业务
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
