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[多项选择]平衡记分卡（）。
A. 是先进的绩效衡量工具
B. 适用于政府部门
C. 是核心的战略管理与执行工具
D. 不适用于 rr 行业
E. 是理念十分先进的"游戏规则"
[简答题]什么是综合记分卡如何用综合记分卡对企业进行业绩评价
[多项选择]平衡记分卡绩效考核的指标包括( )
A. 财务
B. 客户
C. 内部经营过程
D. 上级主管
E. 学习与成长
[多项选择]平衡记分卡从（ ）角度衡量企业的业绩。
A. 内部流程
B. 财务
C. 战略目标
D. 客户
E. 学习与成长
[单项选择]下列关于平衡记分卡的说法不正确的是( )。
A. 平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值
B. 平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度
C. 企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额
D. 平衡记分卡最大的优点是把内部流程列为四个角度中的一个
[多项选择]下列关于平衡记分卡的说法，正确的有( )。
A. 平衡记分卡以企业的发展战略为导向
B. 平衡记分卡系统体现了“利润来自客户”的理念
C. 融入了团队管理的理念
D. 运营方面需要关注的重点是与股东目标密切相关的运营过程
[多项选择]下列各项中，属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的有( )。
A. 老客户挽留率
B. 客户贡献的利润
C. 市场份额
D. 股东回报率
[简答题]
利用平衡记分卡走出绩效考核怪圈 某公司主要从事文化产业的商业连锁零售，在全国范围内拥有60多家连锁店，并建立了较为完善的人力资源管理体系。但在具体的操作运用过程中发现分公司的绩效考核方案存在一定的问题，并开始影响到公司战略的实施。
问题主要表现在：既有的绩效考核方案偏重于短期财务考核，只关注销售额、店面数量的增长，而忽视了长期竞争力等无形资产的定量考核，产生了诸如分公司店面增长但货物占压资金较大超出了总部对分公司的预算投资额，导致总部不得不在预算外额外追加投资，打乱了公司的总体部署。 面对失控局面，总部出台了一系列的开店管理办法，制止乱开店。但这叉抑制了分公司的创业热情，分公司管理人员不愿意负责任，将问题向上推，造成一段时间内店面增加迟缓，销售增长缓慢。在这种缺乏战略导向的管理控制体系下，公司陷入了“一抓就死，一放就乱”的怪圈，难以对下属部门进行有效授权。 为了改变这种单纯为了考核而考核并且没有从远景和战略出发来考虑问题的状况，公司尝试利用平衡计分卡方法来重新设定公司的绩效考核体系。首先从外部聘请专家构成专家组与公司一起组成工作推进小组，再着重对公司远景和使命以及战略进行澄清，并通过经理会讨论进行草案设计，再在征求意见的基础上形成最终方案，其中的过程均严格按照平衡计分卡方法操作，并确保公司绩效考核方案突出如下特征：
在财务方面重点考核销售额、净收益和现金流量；在客户方面重点考核品牌认知度和顾客投诉率；在内部经营方面重点考核存货库存天数和应受账款回收期；在学习和成长方面重点考核员工平均培训投入和员工建议度等；在所考虑的各个纬度方面，制定科学有效的考核指标，分配了不同的权重，并保证了权重向重点指标尤其是向重点财务指标的倾斜。 该公司将新形成的方案付诸实施并通过定期的考核以后，终于走出了绩效考核怪圈。
问题：
(1)案例中涉及到的平衡计分卡的核心思想是什么？
(2)该公司运用平衡计分卡进行绩效考核的主要成功经验有哪些？
[多项选择]平衡记分卡的核心思想是通过______四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核一绩效改进以及战略实施一战略修正的目标。( )
A. 财务
B. 客户
C. 内部经营过程
D. 学习与成长
E. 供应链管理
[多项选择]综合记分卡的分析维度有（ ）
A. 财务方面
B. 客户方面
C. 内部业务流程方面
D. 售后服务方面
E. 学习和成长方面
[单项选择]城乡规划技术标准体系是( )体系的一个组成部分，该体系包括城市规划、城镇建设等15个部分。
A. 城乡规划
B. 工程建设技术
C. 城乡建设
D. 工程建设标准
[多项选择]OHSMS标准要求组织在其内部建立并保持一个符合标准的职业健康安全管理体系，该体系的一般要素包括( )。
A. 职业健康安全方针
B. 规划
C. 实施与运行
D. 协商与沟通
E. 检查和纠正
[多项选择]OHSMS标准要求组织在其内部建立并保持一个符合标准的职业健康安全管理体系，该体系的一级要素包括( )。
A. 职业健康安全方针
B. 规划
C. 实施与运行
D. 协商与沟通
E. 检查和纠正
