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[简答题]
海尔集团是我国最大的家电产品制造企业，于2000年涉足电子商务，在家电行业中率先建立起企业电子商务网站，全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者个性化需求的B2C业务，试分析：
海尔电子商务模式的特点(3分)。
[简答题]案例 2
2001年 3月 25日某百货公司通过海尔网站的电子商务平台下达了 55台商用定单，定单号： 5000571。海尔物流采购部门、生产制造部门同时接到定单信息。在计算机系统上显示出商用空调事业部的缺料情况；采购部门向压缩机供应商发布网上定单；配送部门（根据配送单）四小时送料到工位。
3月 30日海尔完成了 55台商用空调的生产，并在当天配送给用户。海尔完成客户定制定单只用了 5天。
请分析：
海尔企业内部物流的一体化运作情况；
[判断题]全球汽车电子商务必须制定全球统一的电子商务标准和电子商务协议。（）
[简答题]以下是海尔集团的改革经验和效果的部分材料：
材料1
海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的国家特大型企业。海尔集团在总裁张瑞敏提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发、精细化管理、资本运营，兼并控股及国际化，使一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一名牌。创业初期，只有一个产品，全厂职工不到800人，现在海尔拥有69大门类10800多个规格品种的产品群，职工3万人。海尔从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧荚等地设厂，并实现了成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。海尔电脑对产品研发、生产、检验等方面的要求一直十分严格。随着WTO的进入，海尔电脑的这一优势将逐步显现出来。如今，海尔电脑的大多数标准正在向着国际标准靠拢，有些地方甚至已经超过了国际标准。海尔在家电产品的功能和技术的开发上具有很强的实力，正是这种技术实力形成了海尔的企业核心竞争力，使其在技术上能够得到不断更新，在产品功能上得到不断的加强。海尔电脑把家电的优势与IT结合以来，从服务和应用开发入手，走出了一条家电产品与IT产品融合的道路。并以此形成了自己独具特色的企业核心竞争力——走应用技术的开发之路。正是这种核心竞争力确保了海尔电脑在未来的国际竞争中能够保持自己的特色和优势。
——摘自《经济日报》
材料2
1996年底，海尔在印尼的公司成立。这是海尔跨国经营迈出的第一步。当时，距世贸组织成立才不到两年。紧接着，在其后的两年时间内，海尔快马加鞭，从东南亚跨到西亚，一直到登陆荚利坚大陆。如今，当中国千辛万难地加入WTO，国内无数企业忐忑不安时，海尔已在国外拥有了9个工厂、14个海外贸易中心、175个海外专营商、3.8万个海外营销网点和1.2万个售后服务中心，另有意大利等10个工厂正在建设之中。目前，海尔已在海外发展了62个经销商，3000多个营销点，海尔发展的目标是本世纪初进入世界500强，创出中国的世界名牌。
——摘自《光明日报》
材料3
海尔16年的发展之路可以浓缩在下面这组数字中：
——营业额：2000年实现全球营业额406亿元，而1984年只有34
[简答题]
以下是海尔集团的改革经验和效果的部分材料：
材料1
海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的国家特大型企业。海尔集团的总裁张瑞敏提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发、精细化管理、资本运营，兼并控股及国际化，使一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一名牌。创业初期，只有一个产品，全厂职工不到800人，现在海尔拥有69大门类10800多个规格品种的产品群，职工3万人。海尔从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧美等地设厂，并实现了成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。海尔电脑对产品研发、生产、检验等方面的要求一直十分严格。随着WTO的进入，海尔电脑的这一优势将逐步显现出来。如今，海尔电脑的大多数标准正在向着国际标准靠拢，有些地方甚至已经超过了国际标准。海尔在家电产品的功能和技术的开发上具有很强的实力，正是这种技术实力形成了海尔的企业核心竞争力，使其在技术上能够得到不断更新，在产品功能上得到不断的加强。海尔电脑把家电的优势与ＩＴ了结合以来，从服务和应用开发入手，走出了一条家电产品与ＩＴ产品融合的道路。并以此形成了自己独具特色的企业核心竞争力——走应用技术的开发之路。正是这种核心竞争力确保了海尔电脑在未来的国际竞争中能够保持自己的特色和优势。
——摘自《经济日报》
材料2
1996年底，海尔在印尼的公司成立。这是海尔跨国经营迈出的第一步。当时，距世贸组织成立才不到两年。紧接着，在其后的两年时间内，海尔快马加鞭，从东南亚跨到西亚，一直到登陆荚利坚大陆。如今，当中国千辛万难地加入WTO，国内无数企业忐忑不安时，海尔已在国外拥有了9个工厂、14个海外贸易中心、175个海外专营商、3.8万个海外营销网点和1.2万个售后服务中心，另有意大利等10个工厂正在建设之中，目前，海尔已在海外发展了62个经销商，30000多个营点，海尔发展的目标是本世纪初进入世界500强，创出中国的世界品牌。
——摘自《光明日报》
材料3
海尔16年的发展之路可以浓缩在下面这组数字中：
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[简答题]
海尔与众不同的电子商务模式
例1：我要一台自己的冰箱
青岛用户徐先生是一位艺术家，家里的摆设都非常富有艺术气息，徐先生一直想买台冰箱，他想，要是有一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱就好了。徐先生从网上看到“用户定制”模块，随即设计了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海尔的回音：一周内把货送到。
例2：从网上给亲人送台冰箱
北京消费者吴先生的弟弟下个月结婚，吴先生打算买一台冰箱表达当哥哥的情意。可是弟弟住在市郊，要买大件送上门，还真不太方便。海尔作为国内同行业中第一家做电子商务的信息传来后，吴先生兴冲冲地上网下了一张订单，弟弟在当天就收到了冰箱。弟弟高兴地打来电话说，他们家住6楼，没有电梯，但送货人员却把这么大的冰箱送到了家里，太方便了，今后他买家电也不用跑商场了，就在海尔网站上买。
海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运作的变化。从B2B(企业对企业)的电子商务来说，它促使外部供应链取代自己的部分制造业务；通过B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益8%～12%。从B2C的电子商务的角度，它促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。
一位供应商在通过互联网与海尔进行业务后给海尔来了一封信：以前我每周都要到海尔，既要落实订单，还要每天向总部汇报工作进展，非常忙碌。自从海尔启用电子商务采购系统后，可以在网上参加招投标、查订单、跟踪订单等工作，大大节省了人力、物力和财力，真是一个公开、公平、高效的平台。而且我也有更多的时间来了解海尔的需求。
海尔电子商务最大的特点就是个性化。提出了与客户之间是零距离，而此前客户的选择余地是有限的，这对厂家有利，现在一上网，用户要定制自己的产品，这并不是所有企业都能做到的。
要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商品，要与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。：B2B和B2C的模式符合实际情况，也帮海尔培养了一大批海尔产品用户的设计师。
当然，这种B2B的模式若只定位在某一地方就肯定不行，因为成本太大了，海尔是着眼于全球市场，这样需求就大大增加，成本就大大降低。
[判断题]电子商务顾名思义，是指通过电子手段进行商务活动，即电子化的商务活动，是现实社会中商务活动的电子化实现方式。
