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[简答题]正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤？
[不定项选择]若旅游者被蜂蜇伤，导游人员不能采取的措施是（ ）
A. 设法将毒刺拔出
B. 用盐水洗敷伤口
C. 用口或吸管吸出毒汁
D. 让其服用自备的止痛药
E. 用中草药外敷
[多项选择]发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是：（）。
A. 设法催吐
B. 让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
C. 立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明
D. 迅速报告旅行社
E. 追究供餐单位的责任
[简答题]为保证文件系统的安全性，可以采取哪些措施
[判断题]导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。( )
[判断题]导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。( )P45
[简答题]为提高会计人员继续教育的适应性，可以采取哪些措施？
[判断题]文明导游是导游人员向旅游者提供优质服务的前提和保证。
[简答题]作为教育部门的一名行政人员，你认为该采取哪些措施可以有效实现教育公平
[要求] 条理清晰，具有针对性和可行性。
[简答题]防止旅游者在参观游览中走失，导游人员应做好哪些预防工作？
[填空题]导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有______、有______、有______，坚持______、______的原则。P92
[单项选择]《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理部门______。
A. 责令改正
B. 罚款
C. 吊销导游证
D. 没收非法所得
[简答题]为保证路基的强度和稳定性，一般应采取哪些措施
[简答题]旅行社在旅游质量问题发生之前，采取哪些措施可以减轻或免除赔偿责任
[多项选择]根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在 ( )情况时，导游人员可以婉拒。
A. 要求亲友随团活动
B. 无特殊原因要求延长签证
C. 要求转递食品
D. 要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员
E. 要求代购商品
