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[判断题]旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照生态平衡的自然规律进行科学管理、利用和保护的社会旅游经济活动。( )
[填空题]旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照生态平衡的自然规律进行______、______和______的社会旅游经济活动。
[单项选择]一个国家或地区旅游业赖以生存和发展的最基本条件是( )。
A. 游客
B. 交通
C. 旅游企业
D. 旅游资源
[判断题]《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。( )
[简答题]根据《山东省旅游条例》的规定，旅游者与旅游经营者之间发生争议，可以通过哪些途径解决？
[填空题]旅游业务是指为旅游者（）手续，（）旅游者，为旅游者（）等有偿服务的经营活动。
[单项选择]行政组织赖以生存和发展的最深层环境是（）
A. 政治环境
B. 经济环境
C. 文化环境
D. 社会环境
[单项选择]城市赖以生存和发展的三大资源是( )。
A. 土地资源、矿产资源和森林资源
B. 土地资源、水资源和矿产资源
C. 水资源、矿产资源和森林资源
D. 矿产资源、森林资源和海洋资源
[多项选择]旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决______。
A. 向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解
B. 根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
C. 向人民法院提起诉讼
D. 双方协商
[单项选择]企业的组织意义和组织机制赖以生存的基础是( )
A. 战略
B. 组织结构
C. 企业制度
D. 企业风格
[判断题]旅游投诉是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。( )
[判断题]旅行社所从事的旅游业务主要是招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等经营活动。
[多项选择]旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求( )，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
A. 旅游行政管理部门
B. 国家旅游局
C. 旅游质量监督管理机构
D. 旅游执法机构
E. 工商行政管理部门
[判断题]信誉是企业在市场经济中赖以生存的重要依据。( )
[单项选择]企业赖以生存和发挥作用的物质结构和手段是指( )
A. 企业形象
B. 企业文化活动
C. 企业的文化载体
D. 企业文化环境
