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[单项选择]下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是______。
A. 运作速度
B. 持续性
C. 完好无损的到货
D. 缺货频率
[单项选择]销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是______。
A. 市场份额
B. 企业形象
C. 客户满意度
D. 客户忠诚度
[判断题]销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平而确定物流服务水平的方法取决于企业的物流策略。
[多项选择]物流服务项目质量指标体系中，物流服务的质量指标包括( )。
A. 物流成本率
B. 准时交货率
C. 货物收发差错率
D. 服务水平指标
E. 存货完好率
[单项选择]下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是______。
A. 运作速度
B. 持续性
C. 完好无损的到货
D. 缺货频率
[单项选择]下列选项中属于销售物流客户服务运作效率的指标的是______。
A. 发出订货的完成情况
B. 持续性
C. 完好无损的到货
D. 缺货频率
[判断题]销售物流服务是围绕市场需求，在最经济成本的前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。
[简答题]华运物流公司为鹿牌和雨露牌两大知名品牌啤酒武汉地区的销售物流服务商，承担着多个大品牌多个品种啤酒产品在武汉地区的仓储及配送业务。业务开始之初华运公司腾出了一栋5000平米的普通平面仓库除了基本的照明和消防设备以外，并无其他设备。另外，在人员方面，配备了2个保管员和8个工人，负责仓库保管、入库出库、装卸搬运等。运行一段时间后，公司发现货物破损率高，差错率高，效率低，工人劳动强度也很大。尤其在夏季啤酒销售旺季，这种问题更加突出。客户满意度低也就理所当然了。因此，公司提出要进行改进。那么，你认为应该采取哪些措施来改进？
[多项选择]物流服务项目质量评价指标体系中，仓储服务的质量指标包括( )。
A. 货物收发差错率
B. 账货相符率
C. 准时交货率
D. 物流成本率
E. 设备完好率
[多项选择]销售物流服务要素包括时间、通讯以及（）。
A. 安全性
B. 可靠性
C. 方便性
D. 经济性
[判断题]产品成熟阶段的物流服务更为具体且无特殊的要求，同时不断增长的销售量为物流服务规模经济效益的取得提供了最大限度的机会。
[多项选择]物流服务质量的服务水平指标与（ ）因素有关。
A. 满足要求次数
B. 用户要求次数
C. 满足要求数量
D. 用户要求数量
[判断题]销售物流服务的时间要素通常是指订货周期时间。
[判断题]即使物流企业各项指标都比较好，但由于客户对高质量物流服务的追求，会导致客户对物流服务永远处于不满足状态，这时候物流企业要根据客户情况进行分类。
[判断题]产品成长阶段销售渠道的复杂性要求物流服务支持系统随之也做出大量的调整，因此提高了该阶段物流服务的复杂性。
