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[简答题]什么是个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
[多项选择]物流客户信息管理的作用中,为客户提供个性化服务,实现定制的个性化服务的步骤为______。
A. 客户通过浏览网页了解感兴趣的产品
B. 提出服务请求
C. 查阅产品常见问题的答案
D. 在线订购所需服务并检查服务状况
E. 查看和支付账单
[填空题]贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______服务,是由国家和行业主管部门制定发布的对某项服务(工作)应达到的统一标准。
[填空题]贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称()是由()制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
[填空题]贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称______,是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
[填空题]贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
[判断题]导游人员在为游客服务的过程中,应该为其提供个性化的服务,对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。( )117
[单项选择]在旅游活动中,个性化服务主要是指( )。
A. 满足游客需要的服务
B. 满足游客合理要求的服务
C. 旅行社同游客约定的服务
D. 国际标准、行业标准所规定的服务
[判断题]物流企业很难将服务业务扩展到互联网上,很难真正实现定制的个性化服务。
[判断题]提供个性化服务的关键,在于导游人员的个人修养。 ( )
[判断题]物流服务的主体功能主要是运输与仓储,其提供的服务目标和核心主要是增值,为客户提供个性化服务。
[判断题]个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()