质量成本可以被划分为与预防、鉴定及失败相关的成本;而失败成本包括内部失败成本和外部失败成本。其中:
质量计划属于: (21) 。测试设备属于: (22) 。测试属于: (23) 。设备校准和维护属于: (24) 。修复属于: (25) 。退换产品属于: (26) 。
质量成本可以被划分为与预防、鉴定及失败相关的成本;而失败成本包括内部失败成本和外部失败成本。其中:
质量计划属于: (21) 。测试设备属于: (22) 。测试属于: (23) 。设备校准和维护属于: (24) 。修复属于: (25) 。退换产品属于: (26) 。
根据以下信息,回答第75题至第77题。质量成本可以按照以下方式分类:
预防成本主要涉及消除不符合质量要求产品的生产。成本包括产品与流程的设计和测试、供应商评估和培训、员工培训以及预防性维护。
评估成本主要涉及发现不符合质量要求产品的生产。成本包括检查、测试以及使用统计质量控制方法。
内部损失成本主要涉及在发货之前改进或丢弃不符合质量要求的产品。成本包括返工、废弃、重新测试以及产品或流程设计的改变。
外部损失成本主要涉及发货之后消费者发现不符合质量要求的产品。成本包括折扣、顾客投诉、服务、质量保证、产品责任诉讼、失去顾客的信任以及产品退回。
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