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发布时间:2023-10-02 04:32:25

[填空题]对新进导游员的全面考核是根据旅行社招聘导游人员的______,对应聘者进行职业______的考查。

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[判断题]对新进导游员的全面考核是根据旅行社招聘导游人员的条件,对导游人员进行职业适应性的考查。( )
[单项选择]导游人员进行导游活动时,有______行为,由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A. 有损国家利益和民族尊严的言行
B. 在讲解中掺杂庸俗内容
C. 私自承揽或直接承揽导游业务
D. 擅自调整或变更旅游行程
[单项选择]导游人员进行导游活动时,______,不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。
A. 擅自变更接待计划的
B. 造成旅游者人身财产损害的
C. 欺骗旅游者消费的
D. 擅自中止导游活动的
[简答题]案例30 导游员如何接待小朋友旅游团 导游员老宋是个老同志了,在旅行社工作了多年,接待过不少境内外旅游团队。最近,旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此。老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后,老宋感到由少年儿童组成的团队很难带,他们不喜欢老宋的讲解方式,经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动,不听指挥,不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。
[判断题]旅行社责任保险的保险范围不包括旅行社的随团导游员。 ( )
[简答题]案例39 导游员回答不了客人提出的问题 老杨是旅行社的资深导游员,在每次带团中都有不俗的表现,他的讲解技巧十分高超,讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究,可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如:此花何时开放、何时凋谢,夏天如何防暑、冬天如何抗寒,如何施肥,是否要松土等类问题时,老杨都非常为难,不能给客人圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时,只好匆匆而过,一走了之,就怕旅游者发问,显得非常狼狈。
[简答题]2002年8月,上海某旅行社的导游员郭某去火车站接来自福建的旅游团。由于导游员郭某事先未联系好接站时间,致使旅游团队到达后,在火车站等了近两个小时。导游员郭某到达后,对漏接事故未向游客表示丝毫歉意,好像漏接一事根本没有发生过。在送团到机场时,导游员郭某又迟到了40分钟,且由于不会办理登机手续,又差点造成该旅游团的误机事故。全团游客对该导游员不负责任的行为进行联名投诉,认为该导游员的业务素质、服务质量和服务意识太差,连最起码的工作都做不好,要求旅行社给予赔偿。请你用所学知识分析回答下列问题: (1)该导游员漏接旅游团的主观原因是什么漏接旅游团的原因一般情况有哪些 (2)导游员漏接旅游团就如何预防和处理 (3)在本案例中,旅行社对该旅游团应怎样赔偿
[判断题]一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员,地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。()
[判断题]导游员是接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的旅行社的正式员工。( )
[判断题]根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排、组织游客参观和游览,是导游员的基本职责。( )
[判断题]在旅游团队导游服务集体中,地方陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。
[简答题]鸿运旅行社组织20人到甲地旅游,委派导游小王担任导游员,小王因疏忽未佩戴导游证,后向游客解释,游客表示理解,在旅游行程中,途经乙地某人造景点(计划书中没有安排此景点),导游员小王说:“各位游客,请在此下车游览,游览车在景点后门等大家,过时不候。”由于从景点前门到后门有一段艰险的山路,不游览人造景点难以按时到达后门,所以游客尽管不满,但不得不游览了人造景点。 请问:(1)小王的做法错在哪里根据《导游人员管理条例》,对小王应如何处罚 (2)假设在本案中旅游者自己掏钱游览了人造景点,根据《消费者权益保护法》的规定,小王的这种做法主要侵犯了消费者(游客)的什么权利为什么
[判断题]在旅游团队导游服务集体中,全程陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。( )
[单项选择]在旅游接待过程中,旅行社应主要通过______方式管控导游员的导游讲解。
A. 游客意见反馈
B. 深入现场抽查
C. 导游员请示汇报
D. 年终考核评审
[简答题]

2003年9月,导游员吴某接受旅行社委派,担任了某旅游团的导游工作。按照旅游行程,该旅游团在杭州应该游览5个旅游景点,可吴某为了带团购物,擅自取消了3个旅游景点,而将两个半天的时间用于带团购物,从中收取回扣,此事后来被游客投诉。经查实,旅游行政管理部门认为情节严重,予以5000元罚款的处罚。吴某对此处罚不服,认为多购物是有些客人提出来的,不是自己的责任,而且旅游行政管理部门对其的处罚过重。
请你运用所学的法律知识,回答下列问题:

旅游行政管理部门对其处罚是否符合法规规定?为什么?

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