更多"(由单选和多选组成)
(一)
某企业开展顾"的相关试题:
[多项选择]
(由单选和多选组成)
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(一)
某企业开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。 |
与产品有关的指标包括______。
A. 特性
B. 可靠性
C. 公司名誉
D. 折扣
[多项选择]某物流服务企业为提高经营业绩，进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。
在制定方针目标时，大家意见纷纷，你认为不可行的是( )。
A. 目标应高于或至少不低于现有水平
B. 目标应有挑战性，越高越好
C. 管理中的所有项目都应列入目标
D. 制定目标时应以当前经济效益为主
[多项选择]某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
绩效指标必须是( )。
A. 对顾客重要的
B. 组织能够控制的
C. 具体和可测量的
D. 定量的
[多项选择]实施顾客关系管理，就是要（）以及对顾客的信息反馈进行管理。
A. 识别顾客
B. 感动顾客
C. 认知顾客
D. 理解顾客
E. 保留顾客
