[简答题]AA集团培训管理制度
背景资料：
AA集团从开始至今一直贯穿“以人为本”提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定发展。
AA培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。在此前提下首先是价值观的培训，“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干”，这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，这就是企业文化的内容。对于企业文化的培训，除了通过AA的内部刊物《AA人》进行大力宣传，以及通过自上而下灌输、上级的表率作用之外，最重要的途径是互动式员工培训。目前AA在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设，如通过员工的“画与话”、灯谜、文艺表演、找案例等，用员工自己的画、话、人物、案例来诠释AA理念，从而达成理念上的共识。
“下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任!”对于集团内各级管理人员，培训下级是其职责范围内必须的项目，这就要求每位领导，上至集团总裁、下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培训平台，提供培训资源，并定期对部下进行培训。特别是集团中高层人员，必须定期到AA大学授课或接受AA大学培训部的安排，否则要被索赔，也不能获得职务升迁。每月进行的各级人员的动态考核、升迁轮岗，就是很好的体现。部下的升迁，反映出部门经理的工作效果，部门经理也可据此续任或升迁、轮岗；反之，部门经理就是不称职。
为调动各级人员参与培训的积极性，AA集团将培训工作与激励紧密结合。AA大学每月对各单位培训效果进行动态考核，划分等级，等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在一起，促使单位负责人关心培训、重视培训。
[问题]
AA的培训管理制度的特点是什么这样的培训管理制度起到哪些作用

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[简答题]骨干推销员培训规划
背景资料：
某公司骨干推销员培训规划如下：
[培训对象]
骨干推销员，在公司已有13～15年，长期在营业部第一线工作，有一定的下属，在实际工作中担任部分经理职责，却并不是完全的管理者。
[训练计划安排]
时间为三天两夜，所有参加者集体住宿，采用授课、分组讨论法和角色演示法进行。
[课程内容大纲]
第一天：
上午：骨干员工到集训地报到，熟悉新环境。
下午：讨论为什么要达到一定的目标。从三方面加以讨论：
(1)学员本人方面。
(2)公司方面。
(3)社会方面。
所有人员分为五人一组，用自我提示法、KJ法进行小组讨论。
晚上：为自己设立要达到的目标。其步骤如下：
(1)用设定目标最正确的方法，确定自己的目标，找出与实际销售情况之间的差距。
(2)采取的方法有现有资料使用法、价值判断法和援助其他部门计划法等。
(3)个人提出自己成功的方法和范例，交流心得。
第二天：
上午：用角色演示法来学习推销技巧的初次演示。
下午：针对上午演示中暴露出来的问题，进行第二次演示，指导员做总结发言。
第二次演示的角色应进行互换，由上午扮演顾客者来扮演推销员，而原扮演推销员者则扮演顾客，以便更好地体会角色差异。
晚上：南个人针对本人特点，制订工作计划表，说明进行推销活动的战略战术，例如拜访客户的时间、想要达到的目的、推销技巧等。
第三天：
上午：每个人说明自己的行动方案和计划状况，由指导进行评论，指出应该注意的地方。
下午：由指导员将个人计划表，以及指导所作评述交给其上司，解散员工，回到各自的工作岗位。
[作业任务]
根据案例信息，试分析该课程的学习目标。

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[简答题]SNY公司的培训
[背景资料]
SNY公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。
其中75%的时间是在各地分公司中度过的；25%的时间在公司的教育中心学习。分公司负责培训工作的中层干部将检查学员的教学大纲。这个大纲中包括学员的素养、价值观念、信念原则以及整个生产过程中基本知识等方面的内容。学员们利用一定时间与市场营销人员一起访问用户，从实际工作中得到体会。
此外，还经常让新学员在分公司的会议上，在经验丰富的市场营销代表面前，进行他们的第一次成果演习。有时，有些市场营销代表的批评可能十分尖锐，但学员们却因此增强了信心，并赢得同事们的尊敬。
销售培训的第一期课程包括SNY公司经营方针的很多内容：销售政策、市场营销实践以及计算机概念和SNY公司的产品介绍。第二期课程主要是学习如何销售。学员研究竞争和发展一般业务的技能。学员们在逐渐成为一个合格的销售代表或系统工程师的过程中，始终坚持理论联系实际的学习方法。学员们在分公司可以看到他们所学知识的实践价值。
经过一段时间的学习之后，考试便增加了主观因素。学员们要进行销售学习，这是一项具有很高的价值和收益的活动。一个用户判断一个销售人员的能力时，只能从他如何表达自己的知识来鉴别其能力的高低。
SNY公司市场营销培训的一个基本组成部分是模拟销售角色。在公司第一年的全部培训课程中，没有一天不涉及这个问题，并始终强调学习或介绍的客观性，其中包括为什么要到某处推销和希望达到的目的。
同时，对产品的特点、性能以及可能带来的效益要进行清楚的说明和学习。学员们要学习问和听的技巧，以及如何达到目标和寻求订货等。假若用户认为产品的价钱太高的话，就必须先考察是否是一个有意义的项目，如果其他因素并不适合这个项目的话，单靠合理的价格建议并不能得到订货。
该公司采取的模拟销售角色的方法是：学员们在课堂上经常扮演销售角色，教员扮演用户，向学员提出各种问题，以检查他们接受问题的能力。这种方法接近于一种测验，可以对每个学员的优点和缺点两方面进行评判。
另外，还在一些关键的领域内对学员进行评价和衡量，如联络技巧，介绍与学习技能，与用户的交流能力以及一般企业经营知识等。对于学员们扮演的每一个销售角色和介绍产品

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[简答题]团队学习的培训方法
[背景资料]
蓝星保健品公司的在职培训方式主要是团队学习。南于销售人员分布广，市场情况又瞬息万变，因此，经常性的集中大规模培训不适用。蓝星保健品公司一直致力于建设学习型组织。学习型组织中的培训应该从以往的被动培训向自主学习转变，团队学习正是自主学习的方式之一。这种团队学习是指南团队负责人组织团队成员定期进行交流，在交流中大家畅所欲言，不论是工作中遇到的困难还是收获的心得，都是很好的学习资料。通过这种方式可以提高员工获取和利用信息的能力，建立积极的适应机制，在思想的碰撞中激发成员的灵感和创新。
蓝星保健品公司的团队学习分层次进行：在基层工作站，南站长组织进行，每周至少两次；市级或地区一级的学习每月一次；省级每半年一次；每年则有一次全企业的销售人员大会。蓝星保健品公司认为培训的最好教材是企业发展过程中的典型案例，最好的师资是企业各级干部，最好的方式是“传帮带”。工作站的经济性学习可以随时解决工作中的问题，实现小范围内的知识共享，而市级经理组织的学习可以实现较大范围内的知识共享。
总的来说，蓝星保健品公司的培训体制比较切合企业的实际情况，不同阶段、不同层次的培训都独具特色。培训上的成功是造就一支强大的销售队伍的重要因素之一。强大的销售队伍又是蓝星保健品公司在激烈竞争中屹立于不败之地的决定性因素之一。这再次证明了培训的好坏关乎企业的成败。
[作业任务]
如果你作为培训师，在运用本案例“团队学习”涉及的培训方法应该注意哪些事项

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[多项选择]人员素质是影响工程质量的一个重要因素。因此，建筑行业实行( )是保证人员素质的重要管理措施。
A. 经营资质管理制
B. 建设监理制
C. 项目经理制
D. 持证上岗制
E. 招标投资制

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[简答题]5S课程大纲
背景资料：
以下为河南某电器有限公司《5S推行实务》课程大纲：
[培训目标]
☆认识5S对企业经营的重要性。
☆理解5S的基本含义，掌握实施5S活动的基本要领。
☆学习导入5S活动的基本步骤。
☆掌握5S样板工程的制作方法。
☆掌握推进现场改善的基本要领。
☆活用5S评比推进现场改善和风气培养。
☆引导学员理清工作思路、变革工作观念。
☆了解新5S与“五常法”。
[课程结构及授课结构]
全局观、观念革新和管理技巧交融进行，具体结构见表4-1。

表4-1 课程结构及授课结构
5S基础概念 (30%)	推进实务技巧 (70%)

学员互动练习 30%	分享点评 20%	讲师讲解 50%

[互动形式] 案例研讨、角色扮演、专题讨论、针对性课堂咨询。 [培训对象] 企业各级干部，以40人左右为宜(超过50人改为讲座形式，取消互动练习，增加互动交流和咨询时间)。 [课程提纲] 课程提纲见表4-2。 表4-2 课程提纲

一、5S概要

二、5S导入及推进要点

◎当前的市场环境
·企业的使命与顾客满意五要素
·二十一世纪

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[简答题]

(三)

[背景资料]
某建筑集团公司三公司通过公开投标中标南方某省会城市一五星级宾馆工程。为了抢进度，外装修阶段，施工单位未经批准擅自决定改变原施工组织设计中外装饰用吊篮的方案，改为搭设钢管扣件式双排脚手架。但未经认真设计，只拟出一份简单的搭设方案，要求立杆加密，单杆改双杆，对建筑物一二层的凹进部分未予考虑。施工中，架子下面三步未铺脚手板，16组里外立杆设了12根小横杆，仅用木方木板把支立杆处的坑凹处垫了垫．大多数只用单股铅丝将架子与建筑物拉结，搭好后没有组织有关部门验收。几天后一座刚刚搭起的高40m，长16m，自重38t的双排钢管脚手架突然塌落，12名工人随架子同时坠落，被压在倒塌的架子下面，其中5人死亡，7人负伤。
问题：
该工程这起高处坠落事故可定为哪一等级的安全生产事故依据是什么

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[简答题]

(三)
[背景资料]
某建筑集团公司三公司通过公开投标中标南方某省会城市一五星级宾馆工程。为了抢进度，外装修阶段，施工单位未经批准擅自决定改变原施工组织设计中外装饰用吊篮的方案，改为搭设钢管扣件式双排脚手架。但未经认真设计，只拟出一份简单的搭设方案，要求立杆加密，单杆改双杆，对建筑物一二层的凹进部分未予考虑。施工中，架子下面三步未铺脚手板，16组里外立杆设了12根小横杆，仅用木方木板把支立杆处的坑凹处垫了垫．大多数只用单股铅丝将架子与建筑物拉结，搭好后没有组织有关部门验收。几天后一座刚刚搭起的高40m，长16m，自重38t的双排钢管脚手架突然塌落，12名工人随架子同时坠落，被压在倒塌的架子下面，其中5人死亡，7人负伤。
问题：

钢管扣件式脚手架拉结点的设置要求有哪些？

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