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[简答题]散客导游找不到应送站游客的处置方法。P82
[简答题]散客导游没有接到散客的处置方法。 P80
[判断题]在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要讲究方式、方法，使游客易于接受。
[判断题]由于导游的失误，送站时造成误机，使游客被迫滞留当地，并影响了下一站的行程，这体现了导游服务复杂多变的特点。( )
[填空题]导游必须在送站前______与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
[填空题]导游人员在接站时初次与游客见面和送站时同游客道别均采用（）的方式，祝贺游客生日、互赠纪念品、引荐时，也常用（）礼的方式。
[填空题]导游人员在接到散客送站任务后，必须在送站前 小时与被送散客确认送站时间和地点，若散客乘火车离站，必须让散客提前 小时到达火车站。
[判断题]在游客的旅游活动中，由于导游人员同游客接触的时间最长，因此，导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要帮手。( )
[填空题]在游客的旅游活动中，由于导游人员同游客______的时间最长，因此，导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要______。
[判断题]由于导游人员同游客接触的时间最长，导游服务覆盖旅游活动的全过程，游客对导游服务的感受最为深切，留下的印象也最为久远，游客有什么困难均需直接找导游人员为其排解，因此说导游服务在整个旅游服务中起着一定的标志作用。( )
[判断题]物化导游方式，也称为讲解导游方式，包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题的解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。( )
[判断题]景区景点导游人员负责对游客的导游讲解，解答游客的问题。( )
[判断题]谅解游客是要求导游在尊重游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法上的合理部分给予肯定，对游客原则性的过失予以原谅。( )
[判断题]如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。( )
[判断题]当游客购买大件物品后，要求导游帮忙时，如果商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。( )
[判断题]导游不明确表示自己的意思，而是采用含蓄的语言或失意的举动使游客领悟，这是迂回式劝服游客的方法。( )
