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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时,列车客运乘务员面向旅客站立回答,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员不大声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背和有其他不文明、不礼貌的行为。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,在列车上旅客多的地方行走时,列车客运乘务员应先()()后通行。
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播( )硬座车厢乘务员应向车厢旅客进行到站通告。
A.开机后
B.停机后
C.开车后
D.到站前
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员挪动旅客物品时,应征得旅客同意。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员乘务中可以佩戴婚戒。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前( )和出现其他不文明、不礼貌的动作,
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.说话
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。
A.正确
B.错误