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[填空题]旅游业是指为游客提供交通、游览、住宿、______、 ______、______等六个环节服务的综合性产业。
[判断题]游客在参观游览、娱乐活动、住宿饮食等许多方面往往有各种不同的要求，这些要求还经常会有变化，面对这种情况，导游人员不能简单地以不变应万变泰然处之，而应审时度势、机动灵活地应对。( )
[判断题]市内交通服务主要是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的开车服务。这种导游服务目前在我国主要的旅游城市中已经开始普及。( )
[判断题]银行工作人员利用职务上的便利，在外地出差时，用公款为亲属提供交通和住宿，这不属于犯罪行为。 ( )
[判断题]银行工作人员利用职务上的便利，在外地出差时，用公款为10余名亲属提供交通和住宿达4周之久，属于犯罪行为。( )
[判断题]游客在景点游览过程中，地陪导游讲解服务主要包含交待游览注意事项、游览中的导游讲解两项内容。
[判断题]景区景点导游员应带领游客按参观游览路线游览景点，并进行分段讲解，同时解答游客提出的问题，讲解的同时要时刻注意旅游者的动向与安全。
[填空题]导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要（）方，使之供给有序，而且还要（）求得他们在工作中的配合和支持。
[简答题]游客王某在随同东方旅行社团体游览广东省广州市时，住宿不慎将宾馆的床垫损坏，乃吸烟不当所致。问：此地陪导游员应如何处理
[简答题]游客王某在随同东方旅行社团体游览广东省广州市时，住宿不慎将宾馆的床垫损坏，乃吸烟不当所致。问：赔偿问题应由谁来承担
[判断题]从迎接客人入境开始，直到欢送游客出境为止，各项服务形成了一条环环相扣的链条，正是导游服务把交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务环节连接起来，使游客得以一环一环地进行消费，从而也使得提供各自服务的相关部门和单位的价值得以实现。( )
[判断题]导游服务是导游人员接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。( )
[填空题]导游服务是导游人员（）委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（）或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
[判断题]导游人员带领游客参观游览并对参观游览的内容及相关知识进行讲解或翻译是实现游客获取在目的地的旅游经历的主要途径。( )
[简答题]2003年10月某旅行社组织一批游客去杭州游览。在最后一个景点时，导游安排游客自由活动，购买农副产品，并约定于中午12时到景点门口集合，启程回沪。到了集合时间，尚有两位游客未到;等侯10分钟后，两位游客姗姗来迟。广大游客意见很多，对迟到的游客说了一些粗话脏话。导游从中劝说，并批评了两位游客。但两人把气出在导游身上，反而责怪导游没有交代清楚，并给了导游一记耳光。导游一气之下，立即离去，并通知旅行社。驾驶员将客人送回上海后，游客投诉该导游中止导游活动，要求赔偿损失。该导游则辩称自己受到人身伤害，中止导游活动完全是客人引起的，本人无错误，不负任何责任。根据有关法律法规，回答下列问题：如你是导游员，在当时情况下，如何处理好这一事件
