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[单项选择]CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[单项选择]客户关系管理(CRM)是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A. 客户行为
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户创利
[单项选择]客户关系管理（CRM）是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是（）
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
[判断题]上海证券交易所网络投票系统基于交易系统和互联网，投资者通过交易系统和互联网进行投票。( )
[判断题]上海证券交易所网络投票系统基于交易系统和互联网，投资者通过交易系统进行投票，也可以通过互联网进行投票。( )
[判断题]上海证券交易所网络投票系统基于交易系统和互联网，投资者可通过交易系统进行投票，也可通过互联网进行投票。( )
[单项选择]客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。
A. 自动化的销售、客户服务和市场营销
B. 电子商务和自动化的客户信息管理
C. 电子商务、自动化的销售和市场营销
D. 自动化的市场营销和售后服务
[简答题]论Web系统的测试技术及其应用
随着网络技术的广泛应用，许多传统的信息系统已经逐渐被移植到互联网上，Web系统已经对日常的工作和生活产生了深远的影响。为了保证Web系统的正确性，在系统开发阶段就要对其进行全面的测试、确认和验收，而且由于Web系统具有与传统信息系统截然不同的特点，需要采用针对Web系统特点的测试技术与方法。
请围绕“Web系统的测试技术及其应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1．概要叙述你参与实施的、Web系统开发项目以及你所担任的主要工作。
2．阐述主要针对哪几个方面进行Web系统测试，并对每个方面的具体测试内容进行详细论述。
3．阐述在进行Web系统的测试时遇到了哪些问题，如何解决。
[判断题]上海证券交易所网络投票系统基于交易系统和互联网。( )
