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[多项选择]客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为( )。
A. 管理思想层
B. 管理理念层
C. 软件产品层
D. 管理策略层
E. 管理系统层
[单项选择]CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[单项选择]客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以( )为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。
A. 产品
B. 客户
C. 租户
D. 信息
[单项选择]CRM是一种倡导企业以（）为中心的营销管理思想和方法。
A. 客户
B. 服务
C. 价值
D. 管理
[单项选择]CRM系统是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（）准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
[单项选择]CRM系统是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。下列叙述中，( )准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类
[单项选择]客户关系管理，是以( )为中心，选择和管理有价值的客户及其关系的一种商业策略。
A. 客户资产状况
B. 客户忠诚度
C. 客户价值
D. 客户个性
[单项选择]组合投资管理是一种不同于个别资产管理的新型投资管理理论，最早应用的投资领域是( )。
A. 信息
B. 股票
C. 房地产
D. 证券
[单项选择]商业银行公司治理是指控制、管理商业银行的一种机制或制度安排，是商业银行内部组织结构和权力分配体系的具体表现形式。以下关于商业银行公司治理的说法，错误的是( )。
A. 公司治理应能够激励商业银行的董事会和管理层一致追求符合商业银行和股东利益的目标
B. 良好的公司治理是商业银行安全稳健运行的一项基本要素，如果存在明显疏漏，则会造成商业银行破产
C. 商业银行公司治理应建立、健全以监事会为核心的监督机制
D. 商业银行公司治理应建立合理的薪酬制度，强化激励约束机制
[单项选择]（）是指控制、管理商业银行的一种机制或制度安排。
A. 商业银行管理战略
B. 商业银行风险管理
C. 商业银行公司治理
D. 商业银行内部控制
[单项选择]客户关系管理（CRM）是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是（）
A. 具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B. 能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C. 系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D. 能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
[判断题]目标管理是一种以任务质量为中心的管理。( )
[单项选择]客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户______为中心的企业管理理论。
A. 价值
B. 忠诚
C. 创利
D. 满意度
[填空题]管理者对人性假设有两种对立的基本观点：一种是消极的______，另一种是积极的Y理论。
[单项选择]在商业银行风险管理理论的四种管理模式中，不包括（）。
A. 资产风险管理模式
B. 负债风险管理模式
C. 综合风险管理模式
D. 全面风险管理模式
