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[多项选择]事务文书是物业服务企业表达工作事务所有的书面文书，主要包括( )内容。
A. 总结
B. 通知
C. 计划
D. 大事记
E. 倡议书
[多项选择]事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性和指导性，是做好物业管理工作不可缺少的工具。其内容主要包括( )。
A. 计划
B. 大事记
C. 倡议书
D. 会议纪要
E. 总结
[单项选择]关于管理型物业服务企业与专业型物业服务企业，下列表述有误的是( )。
A. 专业型物业服务企业通常以专业分包的形式，也以直接接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合同的基础上，获得物业管理业务
B. 专业型物业服务企业的工作重点在于物业管理工作的规划与计划、物业市场营销与租赁管理、预算与成本管理、专业物业管理服务采购与分包商管理、现金流管理、绩效评价和客户关系管理等
C. 管理型物业服务企业的出现，有利于提高物业管理体系运行效率，为业主提供更加满足其多元化目标需求的服务
D. 在物业管理的某个环节提供专业管理服务，既能提高管理效率和质量，也能有效控制和降低管理成本，提高物业服务企业的劳动生产率和效益
[多项选择]下列关于专业型物业服务企业的表述正确的有( )。
A. 受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任
B. 通常以专业分包的形式获得物业管理业务
C. 以直接接受业主委托的形式获得物业管理业务
D. 同时具备物业策略管理和物业运行管理能力
E. 由其提供专业管理服务，既能提高管理效率和质量，也能有效控制和降低管理成本
[多项选择]物业服务企业按工作内容可以分为( )。
A. 管理型企业
B. 专业型企业
C. 委托型企业
D. 兼营型企业
E. 综合型企业
[多项选择]管理型物业服务企业的工作重点在于( )。
A. 物业管理工作的规划与计划
B. 物业市场营销与租赁管理、专业物业管理服务采购与分包商管理
C. 预算与成本管理
D. 建筑设备设施的维护保养、建筑维护与维修、环境绿化、停车场管理
E. 现金流管理、绩效评价和客户关系管理
[单项选择]物业服务合同是( )与物业服务企业所签订的，委托物业服务企业提供物业管理服务的合同。
A. 建设单位
B. 房地产开发商或业主委员会
C. 单个居民
D. 物业管理企业
[单项选择]《物业管理条例》将业主选聘物业服务企业，并和物业服务企业签订物业服务合同，作为物业管理活动的( )。
A. 基础
B. 前提条件
C. 准备
D. 准则
[多项选择]《物业管理条例>将业主选聘物业服务企业，并和物业服务企业签订物业服务合同，作为物业管理活动的前提条件，就是将物业管理与传统意义的行政管房模式区分开，强调物业管理是一种( )，必须遵守市场规则。
A. 市场行为
B. 市场关系
C. 市场组织
D. 市场活动
E. 市场竞争
[单项选择]《物业管理条例>规定，( )选聘物业服务企业的，应当与物业服务企业签订前期物业服务合同。
A. 物业服务企业
B. 物业管理企业
C. 建设单位
D. 业主
[单项选择]物业服务企业根据物业服务合同提供物业管理服务，业主根据物业服务合同交纳相应的物业服务费用，双方是平等的( )法律关系。
A. 民事
B. 刑事
C. 行政
D. 合同
[判断题]日常综合服务与管理是指业主大会选聘新的物业服务企业并签订《物业服务合同》前，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。( )
[多项选择]物业服务企业日常工作中，主要协调的公共关系包括（）。
A. 与员工进行有效协调沟通
B. 与业主进行有效协调沟通
C. 与开发商进行有效协调沟通
D. 与政府主管部门进行有效协调沟通
E. 与新闻媒体进行有效协调沟通
[单项选择]( )是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A. 包干制和酬金制
B. 物业管理费用包干制
C. 物业服务费用包干制
D. 物业管理费用酬金制
[多项选择]物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的( )因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
A. 自然
B. 人为
C. 社会
D. 不确定
E. 突发
[单项选择]物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的( )所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
A. 不可抗力
B. 业主、使用人原因
C. 自然、社会因素
D. 开发建设单位的原因
[单项选择]一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的( )。
A. 营业成本
B. 生产成本
C. 运行成本
D. 管理成本
