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[判断题]有效顾客反应系统是由配送商客户及供应商共同组成企业联盟,以有效反应顾客的需要,系属一个用户趋动的系统,达到顾客满意度最高及最小物流成本目标。( )
[单项选择]( )是最常见的人员推销形式,可以针对顾客的需要提供有效的服务,方便顾客,故为顾客广泛认可和接受。
A. 上门推销
B. 柜台推销
C. 门市推销
D. 会议推销
[多项选择]企业提高顾客价值的有效途径有()。
A. 提高顾客感知到的产品价值
B. 降低产品销售价格
C. 使顾客的购买更加便利
D. 降低顾客对产品功能的期望
E. 提高顾客对产品功能的期望
[判断题]物流柔性化就是要以顾客的物流需求为中心,对顾客的需求作出快速反应,及时调整物流作业,同时可以有效地控制物流成本。
[判断题]连锁销售法是寻找汽车潜在顾客的一种非常有效的方法。
[判断题]企业不需要与顾客充分沟通协调,就可以有效降低物流成本。
[判断题]( )供应链管理中,为了提高对客户需求的响应,缩短生产制造周期比缩短物流周期更为关键、更加有效。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]商圈:能有效吸引顾客来店的商业地理区域,可分为核心商圈、次级商圈、边缘商圈三个层次。 下列符合本概念的是( )。
A. 北京王府井
B. 上海第一百货公司
C. 肯德基
D. 南京苏果连锁店
[简答题]某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力,即“康复”能力,计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议,包括:
A.让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上;
B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客;
C.在角色扮演期间向受训者提供反馈;
D.让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者;
E.让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报,即很想让员工们能有效地工作,并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例,请分析该项入职培训计划的可行性。
[单项选择]商圈:能有效吸引顾客来店的商业地理区域,可分为核心商圈、次级商圈、边缘商圈三个层次,下列符合本概念的是( )。
A. 北京王府井
B. 上海第一百货公司
C. 肯德基
D. 南京苏果连锁店
[简答题]什么叫响应时间影响分时系统响应时间的因素有哪些