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[单项选择]再造工程，指为了改善成本、质量、服务、速度等现代企业的重大运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革，重新设计企业的管理和运营方式。
下列属于再造工程的是______。
A. 随着生活水平的不断提高，顾客对企业的产品和服务有了更高的要求
B. 越来越多的跨国公司越出国界，在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争
C. 某企业将现在的数项业务合并调整，提出多个流程改进方案，要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，给予职工参与决策的权力
D. 市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化
[判断题]外包物流首先是为了强化核心业务，其次是为了降低物流成本，最后是为了改善与提高物流服务水平与质量。
[单项选择]再造是对核心商业流程的彻底分析、重新思考和彻底的重新设计。再造应该带来服务、质量、速度和成本的巨大改进。内部审计人员参与再造过程应该包括下列工作，除了：
A. 确定过程是否得到高级经理的支持。
B. 建议需要考虑的领域。
C. 为新系统编制审计计划。
D. 把握再造过程的实施方向。
[单项选择]为了改善睡眠质量，老年人睡前应注意
A. 加餐
B. 多饮水
C. 每晚服用安眠药
D. 睡前观看电视连续剧
E. 用热水泡脚
[单项选择]为了改善睡眠质量，老年人睡前应做到
A. 加餐
B. 多饮水
C. 加强体育活动
D. 阅读兴奋书籍
E. 用温水泡脚
[单项选择]再造是对关键商业流程的彻底分析、根本性的再思考以及完全的再设计。期望的结果是使服务、质量、速度和成本都有大幅改进。内部审计师在流程再造中的角色不包括（）。
A. 确定流程是否得到了高级管理人员的支持
B. 提出值得考虑的领域
C. 为新系统确立审计计划
D. 指导流程再造的实施
[简答题]为了降低质量成本，DEF公司准备在公司推行全面质量管理(TQM)。
要求：
(1) 列举质量成本包括的内容。
(2) 指出全面质量管理的要素。
(3) 说明全面质量管理质量成本模式的两个基本观点。
[单项选择]当多个访问磁盘的请求同时到达时，为了改善平均磁盘服务时间，可以采用适当的磁盘调度算法，以减少磁盘服务的总时间。下列各项时间中，哪一项是不能改善的
Ⅰ．寻道时间 Ⅱ．旋转延迟时间 Ⅲ．数据传送时间
A. 只有Ⅰ
B. 只有Ⅱ
C. 只有Ⅲ
D. 没有
[判断题]最优质量成本可参考合理比例法确定，此法将质量总成本曲线分为三个区域：改善区、适宜区和至善区，理想的质量水平区域是至善区。 ( )
[判断题]生产一个产品或提供一项服务的实际成本与质量没有差错时的成本之间的差异是保证成本。( )
[判断题]成本领先战略不必注意质量和服务方面的问题。
[单项选择]酒店的物业管理应不断强化质量管理，改善服务态度，提高服务质量，为酒店创造更多的“忠诚顾客”，增加( )。
A. 企业发展
B. 企业效益
C. 企业收入
D. 企业信誉
[判断题]为了解决和改善质量，可以把PDCA循环具体化，也可分为两个步骤。( )
[单项选择]质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的( )以上，这种偏向就会消失。
A. 8%
B. 10%
C. 12%
D. 15%
[单项选择]行政成本：政府为了社会的公共管理和为公众提供公共服务付出的代价，包括直接行政成本和间接行政成本。
下列没有涉及行政成本的一项是______。
A. 某政府部门为了提高工作效率合并机构、精简工作人员
B. 某区政府为应对私家车增多的问题，新建了两个地下公共停车场
C. 某商业银行为方便广大用户处理业务，耗费巨资开通了手机银行业务
D. 某公安局招聘交通协管员协助交警维护交通秩序
[单项选择]行政成本是指政府为了社会的公共管理和为公众提供公共服务付出的代价，包括直接行政成本和间接行政成本。
下列没有涉及行政成本的一项是：
A. 某政府部门为了提高工作效率合并机构、精简工作人员
B. 某区政府为应对私家车增多的问题，新建了两个地下公共停车场
C. 某商业银行为方便广大用户处理业务，耗费巨资开通了手机银行业务
D. 某公安局招聘交通协管员协助交警维护交通秩序
