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[单项选择]客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受、印象和（）。
A. 欣慰
B. 好情绪
C. 评价
D. 咒骂
[多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。
A. 有形的利益
B. 重复购买
C. 无形财富
D. 宣传企业形象
E. 更多的售后服务
[单项选择]物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于（）调查。
A. 产品
B. 供给
C. 竞争
D. 渠道
[单项选择]把工作作为一种生活内容时获得的满意程度，通常通过从工作中得到的自尊感和成就感等表现出来的是（）。
A. 工作生活质量
B. 工作动机
C. 工作价值观
D. 工作满意度
[简答题]某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意程度，针对业主和使用人对物业服务中相关费用开支情况，物业服务企业高级管理层率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，另外该物业服务企业还推行奖金制的物业服务收费办法，这一做法深受业主和使用人的支持。
具体实践过程中，该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面
[单项选择]获取病人满意程度的最佳方式是（）
A. 问卷调查
B. 电话随访
C. 病人投诉
D. 与病人直接沟通
E. 第三方调查
[单项选择]获取患者满意程度的最佳方式是（）
A. 问卷调查
B. 电话随访
C. 患者投诉
D. 与患者直接沟通
E. 第三方调查
[简答题]企业的中心选址过程中应考虑的每一因素，选定某分数为满分后，分值越高，满意程度越高，最后合计总分最高的可选地为建议方案。请结合选址过程中考虑的因素，分析各因素与分值之间的关系。
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[判断题]境外旅游企业组织旅游团到我国境内旅游，在我国境内改由境内其他旅游企业接团，以全程旅游费减去付给该接团企业的旅游费后的余额为营业额。 ( )
