根据以下信息，回答第308题至第309题。
一个大银行开发一个新的集成客户信息系 统来替代以前分开的存款、信用报告和账户管理系统。客户服务代表喜欢新系统，直到他们发现新系统的账户管理系统没有包括所有类型的账户。正因为此，一些客户的贷款被否决，他们实际上有资格获得这些贷款，客户威胁要将他们的业务转移到其他银行。
根据以下信息，回答第308题至第309题。
一个大银行开发一个新的集成客户信息系 统来替代以前分开的存款、信用报告和账户管理系统。客户服务代表喜欢新系统，直到他们发现新系统的账户管理系统没有包括所有类型的账户。正因为此，一些客户的贷款被否决，他们实际上有资格获得这些贷款，客户威胁要将他们的业务转移到其他银行。
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根据以下信息，回答第308题至第309题。 一个大银行开发一个新的集成客户信息系 统来替代以前分开的存款、信用报告和账户管理系统。客户服务代表喜欢新系统，直到他们发现新系统的账户管理系统没有包括所有类型的账户。正因为此，一些客户的贷款被否决，他们实际上有资格获得这些贷款，客户威胁要将他们的业务转移到其他银行。 |
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根据以下信息，回答第304题至第306题。 因为一个大型电话公司的信息技术开发小组积压的事情超过了两年，市场部门建议承担自己的查询和报表系统的开发，这个系统要访问公司的主机关系数据库。过了一年，市场部门对主要的市场做出了日益不准确的销售预测。这个部门将这种结果归结为不能访问当前关于客户、销售、服务等级和设备维护历史的数据。因为他们的预测非常不准确，当销售需求低估时来不及生产产品，导致客户从其他公司购买服务和设备。当销售需求高估时，又有过多的存货在卖出去之前就过时了。 |
根据以下信息，回答第304题至第306题。
因为一个大型电话公司的信息技术开发小组积压的事情超过了两年，市场部门建议承担自己的查询和报表系统的开发，这个系统要访问公司的主机关系数据库。过了一年，市场部门对主要的市场做出了日益不准确的销售预测。这个部门将这种结果归结为不能访问当前关于客户、销售、服务等级和设备维护历史的数据。因为他们的预测非常不准确，当销售需求低估时来不及生产产品，导致客户从其他公司购买服务和设备。当销售需求高估时，又有过多的存货在卖出去之前就过时了。
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根据以下信息，回答第236题至第245题。 一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。 十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。 经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。 |
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