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[多项选择]企业在国际服务过程中，可以利用的有形展示包括（）。
A. 产品要素
B. 品牌要素
C. 环境要素
D. 设计要素
E. 社会要素
[判断题]消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不得提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
[单项选择]消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，根据《消费者权益保护法》的规定，赔偿责任的承担者是（）。
A. 经营者
B. 广告商
C. 生产商
D. 管理者
[单项选择]消费者的心理活动过程中，（）过程是消费者心理过程的起点和第一阶段。
A. 情感过程
B. 个性心理过程
C. 意志过程
D. 认识过程
[单项选择]促销是指企业利用各种有效的方法和手段，使消费者了解和注意企业的产品、激发消费者的购买欲望，并促使其实现最终的购买行为。
根据上述定义，下列不属于促销的一项是______。
A. 某饰品店指出：凡顾客在店内购物满38元，即向顾客赠送会员卡，凭会员卡可以享受8折优惠
B. 某商场重装开业，9.20—10.7期间凡购物满200元，即可参加抽奖活动，吸引了很多消费者
C. 某化妆品专卖店分期分批地选择一些商品为特价商品，并制作成小册子散发给顾客，顾客来店选购特价商品外，还会顺便购买其他非特价商品
D. 某超市新址开业，附近的居民纷纷前来选购日常用品，超市每天都人满为患
[简答题]消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害应如何要求赔偿
[单项选择]为了唤起消费者的需求，利用广告宣传介绍商品，使消费者产生购买的欲望，并主动到零售商店指名购买的促销策略属于( )。
A. “吸引式”策略
B. “推入式”策略
C. “推销式”策略
D. “周期式”策略
[单项选择]消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向______要求赔偿。
A. 生产者
B. 广告发布者
C. 经营者
D. 生产者、广告发布者
[单项选择]在消费者购买决策过程中的使用者是（）。
A. 具体执行购买行为的人
B. 对购买做出决策的人
C. 对最终购买决策产生影响的人
D. 实际消费或使用商品的人
[单项选择]( )指企业在营销过程中，注入知识含量，帮助消费者增加商品知识和提高消费素质，从而达到推介商品的目的。
A. 体验式营销
B. 知识型营销
C. 文化营销
D. 事件营销
[判断题]消费者权益保护法是调整消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程中与经营者发生的权益保护关系的法律规范的总称。
[单项选择]在购买过程中，消费者介入程度很高，品牌差异很大，此时消费者采用的购买决策过程类型为( )。
A. 无限型购买
B. 复杂型购买
C. 有限型购买
D. 习惯型购买
[判断题]市场范围广，要消费者迅速了解企业产品，广告是最有效的促销方式。( )
[单项选择]消费者在购买和消费饭店服务过程中，是要付出一定的成本的，下列各项属于消费者的非正常支出的是( )。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 体力成本
D. 精神成本
[单项选择]( )是流通企业利用业态的变化争夺市场、争夺消费者的行为。
A. 流通业态
B. 业态竞争
C. 营业形态
D. 业态变化
[单项选择]消费者购买决策过程中的最后一个阶段是（）
A. 收集信息
B. 评价方案
C. 购后行为
D. 决定购买
