正确对待旅游者的委托
地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中,客人马丁对小陈说,刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢,想买下送给他太太作为生日礼物,因为当时考虑价格太贵没有买下,现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了,不如现在马上就去,说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时,马丁发现那件作品有点瑕疵,于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件,并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后,小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。
全陪如何体现其作用
导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后,老刊、马上安顿好行李,让旅游者们登上了旅游车。在车上,老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己,然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里,地陪忙着帮助领队分房,向全体旅游者介绍饭店的设施,并指挥行李员把行李送进客房。这时老孙听到有客人说,我们有领队和地陪就够了,全陪看来是多余的。老孙听后,心里非常不舒服,可是并没有当面批评客人。在以后的行程中,虽然客人们看到老孙做了许多工作,但总认为只是一些不重要的事情,认为老孙的作用很小,全陪实在是可有可无。尽管如此,老孙还是努力工作,忠于职守,努力与领队和地陪紧密合作,最后,顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。
客房中遗失了某件物品
导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动,在饭店结清账目后,正准备乘旅游车离开饭店时,突然,饭店总台的服务员告诉小林,说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾,请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后,就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说,“你们房间里少了一块浴巾,按照饭店的规定,在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾,请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气,反问道:“你怎么知道是我们拿走了浴巾讲话要有根据。”小林回答说:“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时,住在 303房间的另一位客人说:“你们不要再吵了,是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了 310房间,请赶紧找一找。”果然,饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。
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