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[简答题]游客请求导游人员转递物品
导游员小宋在火车站与旅游团队告别时，有位客人请小宋办件事。他让小宋把一个封好的大信封转交给他在当地某大学工作的一位朋友。客人告诉小宋，里面是一本书和几张昂贵的光盘，千万要亲手送到他朋友那里。客人还给小宋100元人民币作为送物品时的出租车费用，因为在几天的相处中，小宋与这个客人非常合得来，所以小宋也不好意思拒绝，他向客人要了详细地址和电话号码，并答应一定办好此事。后来，小宋把那位客人委托的事情办好了。几天后，那位客人还从外地打电话来表示感谢。然而，当旅行社的领导知道这件事后，反而把小宋批评了一通，还要他写出事情的详细经过。
[判断题]地陪小王帮助来华韩国旅游团的一位客人联系了在北京的朋友，并帮其安排了见面，当客人要求小王参加他们之间的见面，并帮忙进行翻译时，小王婉言拒绝了。( )
[简答题]有一位年轻人在酒吧弹琴，有一天有一位客人要他唱歌，他认为是要让他出丑，不愿意唱，老板说“要不就唱，不唱就走人”。年轻人唱了，出奇的好。一炮而红成为著名歌手，谈谈你的看法。
[判断题]设备要求赔偿的内容一般分为请求赔偿损失、请求调换、请求修理、请求减价或折让。
[简答题]日本JT0017旅行团中的一位客人在重庆丢失行李，如果您是该团的导游员，应该如何处理
[多项选择]某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1:50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，李先生则认为他还未住不到24小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。
关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是______。
A. 饭店的收费规定是不合理的
B. 饭店的收费规定是合理的，符合行业规范
C. 根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/间”的变更时间为午夜12时
D. 根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费，一天的概念是按24小时计算的
E. 根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时
[单项选择]某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（ ）。
A. 询问机场
B. 询问所下榻饭店行李部门
C. 询问领队
D. 询问旅游团其他成员
[单项选择]英国戏剧家肖伯纳有一次为宣传他的一部新作品而办一次聚会。其间一位客人当众说道：“戏剧家都．是傻瓜。”肖伯纳立即说道：“先生，我认为您是世界上最伟大的戏剧家。”可见( )。
A. 肖伯纳是傻瓜
B. 肖伯纳很会奉承人
C. 肖伯纳机智风趣地回敬那位客人是傻瓜
D. 肖伯纳公报私仇
[单项选择]英国戏剧家肖伯纳有一次为宣传他的一部新作品而办一次聚会。其间一位客人当众说道："戏剧家都是傻瓜。"肖伯纳立即说道："先生，我认为您是世界上最伟大的戏剧家。"可见( )。
A. 肖伯纳是傻瓜
B. 肖伯纳很会奉承人
C. 肖伯纳机智风趣地回敬那位客人是傻瓜
D. 肖伯纳公报私仇
