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[判断题]QC小组是质量管理小组的简称，QC小组活动是开展全面质量管理的基础，是抓好班组质量工作，提高和保证质量的重要保证。( )
[简答题]某行业质量检测小组对A公司进行年度质量管理检查，相关的通知书已经提前发放。A公司的办公室负责接待，办公室主任S小姐精明能干。检查小组在检查过程中要求看一下提前发放的文件，但s小姐却发现文件不见了，这是以前从未发生的事情。已知该办公室制定了严格的文件管理制度：所有的文档资料均分类保管，而且制定了相关的借阅制度，所有的借阅由专人负责。后来经检查发现是由办公室副主任D先生借走了，没有登记。据此该公司年度的考核为不及格。请就如上案例运用企业管理的相关原理进行分析。
[判断题]( )现代企业物流质量管理的基本特点是全员参与、全程控制、全面管理、整体发展。
A. 正确
B. 错误
[多项选择]某钢铁厂质量管理部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过IS09001质量管理体系审核，顾客对产品的质量和服务也还满意，但由于金融危机因素的影响，企业的效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本，实现持续发展，为此，质量管理部提出了一系列的措施和建议。
71．要降低成本，以下可行的办法有（ ）。
A. 加强过程控制，降低废品损失
B. 改进设备性能，提高劳动生产率
C. 减少检验环节，降低检验成本
D. 加强进货检验，减少物料损耗
[单项选择]下面的选项中，与服务质量管理有关的协议是（17），这种协议的主要特点是（18）。
A. RSVP
B. VTP
C. ATM
D. UDP
[单项选择]WHO质量管理小组提出的质量必须至少反映的四个方面，以下哪一项是错误的：（）
A. 执行（技术质量）
B. 资源有效利用
C. 危险管理
D. 医患双方满意
[单项选择]下面的选项中，与服务质量管理有关的协议是______，这种协议的主要特点是______。
A. RSVP
B. VTP
C. ATM
D. UDP
[单项选择]小组工作是社会工作的工作方法之一，与个案工作和社区工作方法相比，小组工作功能和效果上的特点是( )。
A. 帮助服务对象运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的关系
B. 帮助服务对象利用与其他服务对象之间的关系和动力，解决个人社会心理功能性方面的问题
C. 通过组织服务对象参与机构决策的过程，培养服务对象利己利人的精神，共同解决问题
D. 通过组织服务对象参与集体活动的过程，提高他们的能力和意识，共同改善生活质量
[多项选择]
| 某公司为加强质量管理体系建设，组织管理层学习贯彻ISO
9000族质量管理体系标准，在学习过程中，他们提出了如下问题，请回答： |
标准提出的几项质量管理原则包括( )。
A. 以顾客为关注焦点
B. 领导作用
C. 全员参与
D. 方针目标管理
[判断题]质量管理的发展大体可分为传统质量管理阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。( )
[多项选择]某一新成立公司拟通过质量管理体系认证，加强内部管理，为此成立了质量管理推进办公室，办公室主任李先生做了大量前期准备工作。
企业内审采用过程评价法，在评价质量管理体系时，对每一个被评价的过程提出的基本问题是( )。
A. 过程是否已被识别并适当规定
B. 文件是否得到实施和保持
C. 在实现所要求的结果方面，过程是否有效
D. 职责是否已被分配
