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[单项选择]随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 关怀性
[判断题]随着市场竞争的加剧及价格的日趋透明化，企业之间单纯的价格竞争已经无法实现差异化的经营方式，高质量的物流服务可以在交货及时性、配送准确率等方面提高企业竞争力，实现物流服务差异化。( )
[简答题]A公司是一个小规模的企业，近年来，随着市场竞争的加剧，公司越来越意识到，要想把企业做大做强，必须加强绩效管理。2011年，该公司在各部门推行了新的绩效管理制度，希望以此来调动员工的积极性，制度如下：每季度考评一次，主要考核研发人员为企业创收的情况，连续四个季度排名在该部门最后两名的员工将被辞退。但结果并没有很好地调动起员工的积极性，反而激起了员工的不满情绪。
请回答：(1)绩效管理在企业中有何功能
(2)你认为该公司研发部门的绩效管理存在哪些问题
[单项选择]某企业拥有一套专用生产线，原设计的生产能力为年产20000台零件，由于市场竞争加剧，迫使企业将零件的销售价格下调150元，才能使设备达到原设计的生产能力。若设备尚可使用年限为4年，所得税税率取33％，企业所在行业的投资报酬率为12%，则该套专用生产线的经济性贬值为（）万元。
A. 611
B. 804
C. 912
D. 1200
[多项选择]下列情况中，意味着行业现有企业之间竞争加剧的有( )。
A. 行业进入障碍较高
B. 市场趋于成熟，产品需求增长缓慢
C. 竞争者企图采用降价等手段促销
D. 竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本很低
E. 行业退出障碍较低
[单项选择]在竞争环境下，如果通信企业要通过运用交叉补贴手段排挤竞争对手、获得竞争优势，其前提条件必须是该通信企业( )。
A. 只提供垄断性业务
B. 只提供竞争性业务
C. 同时提供垄断性业务和竞争性业务
D. 提供普遍服务
[单项选择]下列（）因素不会导致行业中现有企业之间竞争的加剧。
A. 市场成长迅速
B. 产品差异小
C. 退出障碍较高
D. 用户转换成本很低
[单项选择]随着人口老龄化的加剧，国家鼓励企业举办企业年金，其中国不属于举办企业年金的意义的是（）。
A. 减轻国家养老负担压力
B. 增强企业凝聚力
C. 推动资本市场发育
D. 加强我国各类金融机构分业发展
[单项选择]
ERP理论的形成是随着产品复杂性的增加、市场竞争的加剧及信息全球化而产生的。ERP首先由美国咨询公司Garter Group Inc. 提出，其形成大致经历了四个阶段：基本 MRP阶段、 (32) 、MRP-Ⅱ阶段以及ERP形成阶段。
下列关于ERP理论的说法不正确的有 (33) 、 (34) (答案须按顺序排列)。
（32）处填（）。
A. 闭环MRP阶段
B. 开环MRP阶段
C. 循环MRP阶段
D. 高级MRP阶段
[单项选择]通信企业采取差异化竞争策略的最大好处是______。
A. 实际成本小于潜在的最低成本
B. 企业可以实现垂直一体化
C. 能够提高业务服务质量
D. 能够降低其他产品对自己产品的替代性
[单项选择]（ ）行业的特点是，销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。
A. 新进
B. 成熟
C. 衰退
D. 稳定
[多项选择]第二次世界大战后世界市场上垄断与竞争加剧，各国在各国在竞争中主要采取的方式有______。
A. 组织经济贸易集团，控制市场
B. 通过跨国公司打入他国市场
C. 从价格竞争转向非价格竞争
D. 开辟新市场，使市场多元化
E. 国家积极参与世界市场竞争
