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[判断题]只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。
[单项选择]
证券公司向客户推介金融产品应当评估客户购买金融产品的适当性包括（）。
Ⅰ.客户的身份
Ⅱ.客户的财产和收入状况
Ⅲ.客户的金融知识
Ⅳ.客户的投资目标
A. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
[单项选择]客户流失的( )指客户为了购买合适的基金产品而转移购买。
A. 价格原因
B. 产品原因
C. 技术原因
D. 服务原因
[判断题]客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，银行应当拒绝客户的要求。( )
[单项选择]保险销售从业人员向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。这所诠释的是职业道德原则中的（）
A. 守法遵规原则
B. 诚实信用原则
C. 勤勉尽责原则
D. 专业胜任原则
[简答题]
便 条
公司刚刚成立，急需购买一些办公室常备的书面信息资料，请你写出应购买资料的种类，并注明购买理由，写完后交我审阅。
谢谢
行政经理 苏 明
2003年8月21日
[单项选择]商业银行为客户进行风险评估时，评估结果认为某一客户不适宜购买某一产品，但客户仍坚持要购买的，则商业银行的理财顾问应（）。
A. 客户自行提供声明，供银行储存后允许客户购买
B. 同意客户购买，对客户的意见未做特殊处理
C. 向客户说明风险评估的意义，委婉拒绝客户的购买意愿
D. 制定专门文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他必要事项，双方签字认可
[单项选择]客户不喜欢推销，他们喜欢购买。因为顾问型销售员是卖客户想要购买的产品，告之型销售员是卖自己想卖的产品。所以顾问型销售员处处受人欢迎，因为他们帮客户解决问题，告之型销售员处处让人讨厌，因为他们只想推销自己的产品。前者是以客户为中心，帮助客户提供有价值的产品或服务，后者是以自我为中心，只想着自己销售产品后的业绩收入。因为二者心态不一样，出发点不一样，所以销售业绩不一样。
本段文字意在表明( )。
A. 销售员的思路决定其出路
B. 顾问型销售与告之型销售的区别
C. 要做顾问型销售
D. 销售心态对销售业绩的影响
[多项选择]理财客户购买信托产品时需要考虑的风险因素包括( )。
A. 通货膨胀风险
B. 投资项目风险
C. 项目主体风险
D. 信托公司风险
E. 流动性风险
[单项选择]
证券公司向客户推介金融产品时，应当了解客户的（）等基本情况，评估其购买金融产品的适当性。
Ⅰ.风险承受能力
Ⅱ.投资目标、风险偏好
Ⅲ.身份、财产和收入状况
Ⅳ.金融知识和投资经验
A. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[判断题]产品互补性原则是指互补性高的货品应存放在邻近位置，以便缺货时可迅速以另一货品替代。( )
[多项选择]动向无相关交易经验或评估不适宜购买该产品的客户推介或销售该产品
A. 对于市场风险较大的投资产品，特别是与衍生交易相关的投资产品，商业银行不应主
B. 商业银行在向客户说明有关投资风险时，应使用通俗易懂的语言，配以必要的示例，说明最不利的投资情形和投资结果
C. 客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见，客户的意愿和其他必要的说明事项，双方签字认可
D. 客户主动要求了解或购买有关产品时，商业银行应向客户当面说明有关产品的投资风险管理的基本知识，并以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品
E. 商业银行向客户提供理财顾问业务，应先调查客户的财产状况、投资经验、投资目的以及相关风险的认知和承受能力，评估客户是否适合购买所推介的产品，将评估意见告知客户双方签字
[简答题]某超市与南方海产品经销公司(简称南方公司)有长期商品供应合同，超市缺货时，南方公司很快就会将需要的商品送到，但合同规定货到验收合格付款。2009年2月25日超市责成南方公司为其发海蟹一批，2月26日该批海蟹运到后发现冷冻车的制冷系统出现了问题，全部产品均已融化，并发出刺鼻气味，不能再食用，为此，根据合同规定，又因该批海蟹属时令商品，不需要再进行调换，因此，超市于当日提出退货，南方公司同意退货，但南方公司已开具增值税专用发票，并责成司机将发票联和抵扣联带到了该超市。
问题：
(1)南方公司同意退货，应作何税务处理
(2)如果超市于3月10日提出退货申请，并且发票已经认证，南方公司同意退货，双方应作何税务处理
[单项选择]（）是指客户购买产品后，对产品的使用效果和期望值进行比较，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A. 消费者需求
B. 社会分工和专业化
C. 客户满意度
D. 交换
[判断题]基本客户群，就是指购买企业产品多、频次高、有经济实力的客户。 ( )
