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[单项选择]商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势，这种战略属于（）战略。
A. 前向一体化
B. 后向一体化
C. 差别化
D. 成本领先
[单项选择]商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，依靠商品和服务的特色，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势。这种战略是( )。
A. 前向一体化战略
B. 后向一体化战略
C. 成本领先战略
D. 差别化战略
[单项选择]满足顾客对某些产品的少量需求或特殊需求方面，能够发挥独特的作用的是______
A. 中型企业
B. 小型企业
C. 中小型企业
D. 大型企业
[单项选择]保险公司提供金融服务产品的特殊性在于( )。
A. 每个投保的客户都能获得赔付
B. 保险理赔服务与保险费用支付同步进行
C. 通过保险能降低客户遭遇风险的可能性
D. 只有遇到风险损失的客户才有可能获得赔付
[单项选择]某零售商借助CRM，发现其现有顾客有多种需求，为满足顾客需求，该零售商销售多种相关服务或产品，这种新兴营销方式是
A. 交叉销售
B. 整合营销
C. 网络营销
D. 绿色营销
[单项选择]逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。
根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：
A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D. 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
[单项选择]服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为（）
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[单项选择]服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[单项选择]过程能力指数反映过程加工中质量满足产品技术要求的程度，也即产品的（）满足顾客要求的程度。
A. 设计规范
B. 质量水平
C. 控制范围
D. 性能优劣
[单项选择]（）标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。
A. IS09001《质量管理体系要求》
B. IS09004《质量管理体系业绩改进指南》
C. IS09000《质量管理体系基础和术语》
D. IS019011《质量和(或)环境管理审核指南》
[判断题]整体营销活动指综合运用产品营销因素以满足顾客需求。
[单项选择]（）是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。
A. 核心利益
B. 边际效益
C. 有形产品
D. 附加产品
[单项选择]企业既向顾客提供优质产品，又提供一流服务，则该企业的市场战略是（）
A. 价格导向型
B. 产品导向型
C. 服务导向型
D. 关系导向型
[单项选择]政府的公共服务是政府满足社会公共需要，提供公共产品的劳务和服务的总称。下列不属于政府提供基本产品的公共服务的是（）
A. 航天科技
B. 公民权利和保护
C. 卫生防疫
D. 公民权利的保护
[单项选择]中小型企业利用小批量多品种的生产经营方式，开发与大型企业有差别又具有自己特点的产品，满足顾客多种不同的需求，这种战略思想是______
A. 补缺经营的思想
B. 集中经营的思想
C. 特色经营的思想
D. 灵活经营的思想
