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[多项选择]关于用户满意度，下列说法正确的有 。
A. 满意是用户的一种主观感觉状态
B. 当感知大于期望时用户就会满意
C. 当期望大于感知时用户就会满意
D. 满意度可以作为衡量服务水平的一项重要指标
E. 对用户满意度只能进行定性分析，不能进行定量分析
[多项选择]关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（ ）。
A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
C. 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
D. 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
E. 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
[单项选择]关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（ ）。
A. 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B. 工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C. 两者之间没有关系
D. 两者都属于工作态度指标
[多项选择]关于工作满意度理论模型说法正确的是（）。
A. 因素模型认为工作满意度是多维的
B. 因素模型将工作分解为许多因素，员工总体满意度由每一因素的满意度综合而得
C. 差异模型认为员工不同，不同的因素对其工作满意度有不同的贡献
D. 差异模型提示不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性。
E. 均衡水平模型认为各员工都有典型的工作满意度水平
[单项选择]关于工作满意度调查的说法，错误的是（）。
A. 调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B. 在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C. 工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D. 可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
[多项选择]关于工作满意度特点的说法，正确的是（）。
A. 员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在另一个维度上的低满意度
B. 满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢
C. 员工工资之余的环境会间接地影响其对工作的满意度
D. 工作满意度具有一定的稳定性
E. 工作满意度与生活满意度无关
[单项选择]下列关于顾客满意度的说法正确的是（）
A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系
D. 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
[单项选择]关于工作满意度的说法，错误的是（）。
A. 工作满意度是指员工对工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度高的员工对工作持积极态度
C. 工作满意度是一种衡量工作态度的指标
D. 工作满意度是指员工认同组织的态度
[单项选择]关于工作满意度的说法，正确的是（）。
A. 工作满意度最好被看作是单维的
B. 可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度
C. 工作满意度是员工生活满意度的一个组成部分
D. 员工的人格不会影响其工作满意度
[单项选择]关于工作满意度的说法，不正确的是（）。
A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度可用算术的方法将两种情感体验混合起来计算其平均值
C. 工作满意度最好被看成是多维的
D. 满意度一般是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性
[单项选择]下列关于工作满意度的说法不正确的是( )。
A. 提高工作满意度必然导致工作绩效的提高
B. 更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起
C. 工作满意度低的员工往往会经常缺勤
D. 员工不满意时经常会发生偷窃、暴力行为
[单项选择]以下关于工作满意度的说法中错误的是( )。
A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度就是士气
C. 工作满意度同时具有整体性和多维性
D. 工作满意度还要受环境的影响
