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[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构收到服务检查结果后，若存在异议，可在（）个工作日内进行申诉
A.2
B.3
C.1
D.5
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构收到短信不满意结果后，若存在异议，应先对实际情况进行核实，若仍存在异议，可在（）个工作日内进行申诉，并按要求提供监控视频、截图等相关申诉佐证
A.2
B.3
C.1
D.5
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各一级分支机构应于每季度末将加盖业务公章的巡检表及网点服务自查报告报至总行客户服务部
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务大使职责包括（）
A.报送季度服务自查报告
B.负责参与总行服务相关课程开发
C.负责所在机构服务意识、技能等辅导培训
D.负责每季度对所在机构服务落后人员进行重点辅导
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务暗访检查覆盖岗位不包括（）
A.大堂经理
B.营业经理
C.客户经理
D.安保及保洁人员
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构应于（）提交服务整改报告
A.季度末次月内
B.季度首月内
C.季度第二月内
D.随时均可
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务检查结果由总行客户服务部发予各分支机构，各分支机构收到通报结果后，若存在异议，应先对实际情况进行核实，若仍存在异议，可在三个工作日内进行申诉，提供的佐证须为监控视频或监控截图
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部按季制定服务暗查计划，每季度每网点至少被暗查两次
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，非现场检查不包括（）方式
A.监控抽查
B.满意度回访
C.柜外清满意度调查
D.微信小程序满意度调查
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，营业网点服务设施设备整改周期说法正确的是（）
A.网点店招出现检查扣分后可在三个检查周期内完成整改
B.营业时间牌出现检查扣分后可在三个检查周期内完成整改
C.营业时间牌出现检查扣分后可在2个检查周期内完成整改
D.营业时间牌出现检查扣分后可在1个检查周期内完成整改
