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[简答题]请说说业主投诉的一般心理及对业主投诉的处理。 了解投诉业主的心理是处理物业管理投诉的关键。以下是常见业主投诉的几种心理：①求尊重的心理；②求发泄的心理；③求补偿的心理。
[多项选择]业主投诉的一般心理主要有( )。
A. 求尊重心理
B. 求认同心理
C. 求补偿心理
D. 求和平心理
E. 求发泄心理
[单项选择]根据业主投诉的( )不同，业主投诉可分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
A. 受理性质
B. 性质
C. 方式
D. 主体
[多项选择]业主投诉的主观方面原因主要包括（）。
A. 不尊重业主
B. 物业服务企业没有严格履行物业服务合同的约定
C. 不负责任
D. 擅自乱收费
[多项选择]常见的几种合同谈判策略和技巧包括( )。
A. 掌握谈判议程，合理分配各议题的时间
B. 注意谈判氛围
C. 低起点战略
D. 避虚就实
E. 适当的拖延与休会
[单项选择]业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据( )来分类的。
A. 投诉方式的不同
B. 投诉的性质不同
C. 投诉主体不同
D. 投诉的受理性质不同
[多项选择]常见的误诊、漏诊的原因包括下面哪几种 （ ）
A. 病史资料不完整、不确切
B. 观察不细致或检验结果误差
C. 先人为主、主观臆断
D. 医学知识不足、缺乏临床经验
E. 疾病的临床表现不同
[单项选择]临床上常见的几种精神运动性兴奋状态不包括（）
A. 躁狂性兴奋
B. 器质性兴奋
C. 青春性兴奋
D. 紧张性兴奋
E. 激情性兴奋
[单项选择]精神科临床上常见的感觉障碍有以下几种，但不包括（）
A. 感觉过敏
B. 感觉减退
C. 视物变形症
D. 内感性不适
E. 感觉消失
[多项选择]根据投诉方式不同，可将业主投诉分为( )。
A. 来人投诉
B. 来函投诉
C. 来电投诉
D. 普通投诉
E. 其他投诉
[多项选择]物业管理中，业主可能出现的心理效应包括( )。
A. 互动效应
B. 情感效应
C. 首因效应
D. 晕轮效应
E. 近因效应
[多项选择]处理业主投诉应做到( )。
A. “谁受理、谁跟进、领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E. 对业主的过多要求不予理会
[多项选择]在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括（）。
A. 晕轮效应
B. 近因效应
C. 首要效应
D. 情感效应
E. 首因效应
