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[多项选择]营业厅现场管理具有以下意义（）
A. 了解整体运作情况
B. 制定具体发展计划和目标
C. 按客户需求分流客户
D. 指导员工工作效率
E. 消除管理失误
[填空题]营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.
[多项选择]现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）
A. 人员
B. 设备
C. 资金
D. 物品
E. 物业
[多项选择]通过营业厅现场管理，可以（）
A. 对各项工作的执行情况进行跟踪、检验
B. 确保各项工作都能够有效进行
C. 结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整
D. 改进产品生产缺陷
E. 消除管理失误
[填空题]营业厅（）有责任对营业厅现场的人员、设备、资金、物品、环境等进行管理。
[判断题]营业厅管理人员应在讲求成本的条件下，注重营业厅现场作业环境的整洁、秩序、美观以鼓舞和提高士气，使企业产生更高的效益。
[单项选择]以下关于营业厅现场环境保护要求不正确的是（）
A. 及时清理过期、破损的宣传物料
B. 营业厅内部设施应保持完好，对故障设施应及时修理或调换
C. 工作人员饮水杯摆放在外面可见位置
D. 清扫工具应收于专门存放的屋内或柜内、不得外露
[多项选择]营业厅信息管理的内容包含（）
A. 营业厅信息使用平台搭建
B. 信息传递的有效性管理
C. 报表管理
D. 信息的共享管理
E. 信息的保密管理
[填空题]营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。
[判断题]营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。
[多项选择]营业厅现场环境卫生管理中的“四净”指的是（）
A. 地面净
B. 桌（台）面净
C. 服装净
D. 门窗净
E. 墙面净
[多项选择]营业厅现场管理中，针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）
A. 广而细
B. 分岗位
C. 少而精
D. 贴近实战
E. 闭环评估
[判断题]营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。
[判断题]营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。
[多项选择]营业厅现场管理时为提高效率而遵循的One-Best原则，可体现为（）
A. 一处保管
B. 一小时会议
C. 一分钟电话
D. 一件工具
E. 一个柜台
[判断题]可在营业厅现场也可以拨打公司客服人工热线10010通过验证客户密码信息后办理停机业务，停机业务24小时内生效。
[填空题]营业厅现场要做到：树立品牌，统一形象；内外整洁，环境温馨。管理合理，（）；资料整齐，及时更新。
[填空题]按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、（）、小型营业厅。
