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[填空题]通常采用的价格优惠、有奖销售、折扣等手段，刺激客户购买企业的产品或服务，这种手段属于企业与客户关系营销层次中的（）。
[判断题]电子销售主要用于企业对企业电子商务和企业对客户电子商务。（）
[判断题]信用卡是一种电子支付手段，它要求在线连接使用
[判断题]电子现金是一种可和银行离线连接使用的电子支付手段
[单项选择]企业客户申请注册网上银行，开户网点对企业申请材料审核通过后，与企业签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》，企业应在协议上（）.
A. 由法人代表（授权代理人）签字或盖章，并加盖单位公章
B. 加盖单位预留印鉴
C. 只需加盖单位公章
D. 加盖单位财务用章
[多项选择]对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，可采取（）等多种手段，鼓励个人、企业客户从查询体验到形成在线交易习惯，提高中国农业银行电子银行动户率和销售量。
A. 收费减免
B. 抽奖送礼
C. 积分返还
D. 手续费抵减
[单项选择]所谓电子支付，是指以电子计算机及其网络为手段，将负载（）取代传统的支付工具用于资金流程，并具有实时支付效力的一种支付方式。
A. 有特定信息的电子数据
B. 有秘密信息的电子数据
C. 有一般信息的电子产品
D. 有通用信息的电子数据
[单项选择]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
A. 势利
B. 表面
C. 虚情假意
D. 信赖
[单项选择]电子银行客户证书分为个人注册客户证书、企业注册客户证书和（）。
A. RA证书
B. 银行证书
C. 网上银行证书
D. 网上特约商户证书
[单项选择]电子银行客户交易系统包括个人注册客户系统、企业注册客户系统、公共客户系统（）。
A. 网点客户登记系统
B. RA证书管理系统
C. 网上支付系统
D. 内部管理系统
[判断题]电子进攻主要包括电子干扰和电子摧毁两大手段。
[判断题]个人客户电子银行业务可在全国任一营业网点办理，企业客户电子银行业务办理需在账户开户行办理。
[多项选择]注册电子银行的企业客户身份识别，识别客户身份内容包括（）。
A. 通过联网核查对经办人及企业网银管理员，操作员的身份证件进行查询核实，并与身份证复印件一起装订。
B. 核对客户是否在农业银行开立账户。
C. 核对客户基本信息与营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等内容是否一致。
D. 核对账户账号，户名，账户性质等内容与业务系统以及开户行印鉴卡内容是否相符。
E. 核对注册账户预留印鉴与开户行印鉴卡印鉴是否相符。
[单项选择]中国农业银行2010年电子银行发展目标：企业客户对全行企业有效客户的渗透率达到（）％以上。
A. 25
B. 20
C. 35
D. 30
[单项选择]在企业网银柜面注册系统上线运行后，《网点电子银行企业注册客户统计表》用于统计营业网点电子银行企业注册客户数量，报表分类中没有（）。
A. 日报表
B. 月报表
C. 季报表
D. 年报表
[填空题]电子银行客户按是否注册分为（）和（）；按客户（）不同分为企业客户、个人客户和网上特约商户。
[单项选择]以电子商务为商业基础，以商业银行为主体，为网上交易的客户提供电子结算手段的是（）
A. 电子政务
B. 电子商务
C. 网上支付
D. 电子签名
