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[判断题]世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
[填空题]根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
[多项选择]按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。
A. 单一大客户
B. 综合大客户
C. 专业大客户
D. 合作大客户
[简答题]侵染性病害的侵染过程划可分为哪几个阶段？侵染循环分为哪几个环节？
[多项选择]大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）
A. 大客户业务发生收缩或者扩张
B. 大客户的投诉和问题得不到解决
C. 大客户突然遭遇重大意外事故
D. 竞争对手的进攻
[判断题]潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。
[配伍题]血细胞按所属系列分为（ ）|红系和粒系的幼稚阶段又可分为（ ）|处于中间阶段的细胞一般是划入（ ）
A. 上一阶段
B. 下一阶段
C. 五大系统
D. 六大系统
E. 早幼、中幼和晚幼阶段
[单项选择]根据迁移内容的不同抽象和概括水平可以将迁移划可分为（ ）。
A. 正迁移与负迁移
B. 同化性迁移与顺应性迁移
C. 水平迁移与垂直迁移
D. 一般迁移与具体迁移
[简答题]按所划的线条在加工中的作用来分，划线可分为哪几种？
[单项选择]评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）
A. 一致性
B. 整合性
C. 相容性
D. 双赢性
[填空题]划格法测试漆膜的附着力时共分为（）级，最好的级别为（）级。
[简答题]作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？
[填空题]要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户（）和客户（）。
[单项选择]划平行线、（）、划圆弧线、划圆周等分线、划椭圆是划线的5种基本划法.
A. 划直线
B. 划角
C. 划垂直线
D. 划切点
[填空题]按光学成像的原理，一般将望远镜分为（）、十字丝分划板、（）及目镜四部分。
