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[单选题]各省（区、市）发行服务机构应当在投诉结案后（ ）自然日内完成投诉判责工作。
A.A.2个
B.B.5个
C.C.6个
D.D.1个
[单选题]在投诉、业务协调工单确认退费后,发行服务机构应当在 2 个自然日内完成退费。涉及金融机构的,应协调金融机构在( )个工作日内完成退费。( )
A. 2
B. 5
C.10
D.7
[单选题]在投诉、业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在（ ）个自然日内完成退费。涉及金融机构的，应协调金融机构在2个工作日内完成退费。
A.A.1
B.B.2
C.C.3
D.D.4
[判断题]客户认可投诉处理结果时,发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;客户不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时,部路网中心及时介入,及时作出裁决。客户不认可部路网中心裁决时,可发起仲裁或通过法律手段解决。( )
A.正确
B.错误
[多选题]发行服务机构或出口省中心收到投诉预受理工单后,应当在 个工作小时内(重要投诉为 个工作小时)核查验证相关证据的完整性和真实性,确认是否正式受理投诉。( )
A.4
B.2
C.3
D.6
[判断题]发行服务机构核实为消费发票未上传,通行省中心应当在1个自然日内完成消费交易数据补传。如未在规定时限内完成补传,发行服务机构应当记录当前发票上传状态供日后追责,并进行快速退费处理,相应的退费交易自动进入退费清分结算。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户发起的ETC通行费争议投诉确认多扣通行费时,发行服务机构在结案后先行垫付, 个自然日内完成退款。涉及金融机构的,应协调金融机构在
2个工作日内完成退费。( )
A.3
B.2
C.6
D.1
[填空题]重要投诉,应当采用( )方式,在结案后( )个自然日内完成。
[填空题]一般投诉,应当在结案后( )个自然日内进行客户回访,可采用电话.短信或邮件等方式进行;如客户对短信.邮件等非电话方式回访不满意,应当采用( )进行二次回访。
[判断题]消防技术服务机构应当在消防技术服务项目完成之日起五日内，通过社会消防技术服务信息系统将消防技术服务项目目录以及出具的书面结论文件予以备案。
A.正确
B.错误
[单选题]消防技术服务机构应当在消防技术服务项目完成之日起( )日内, 通过社会消防技术服务信息系统将消防技术服务项目目录以及出具的书面结论文件予以备案。[易]
A.10
B.7
C.5
D.3
[多选题]消防技术服务机构应当在其经营场所的醒目位置公示( ) 等事项。[易]
A.营业执照
B.工作程序
C.收费标准
D.执业守则
E.注册消防工程师资格证书
F.投诉电话
[单选题]一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过2 个自然日,其中受理方(发行服务机构或出口省中心)应当完成交互处理和回复客户;重要投诉,各参与方协调处理时间总共不超过 ( )个自然日。( )
A.1
B.5
C.5
D.7
[判断题]消防技术服务机构，应当在许可、资质范围内依法开展活动，可以出租、出借或者以其他方式转让资质证书。
A.正确
B.错误
[单选题]消防技术服务机构所属注册消防工程师发生变化的,应当在( ) 日内通过社会消防技术服务信息系统予以备案。[中]
A.4
B.5
C.6
D.7
[单选题]重点投诉应在( )个自然日内完成投诉处理,并由发行服务机构向客户反馈处理意见。( )
A.5
B.3
C.2
D.1
