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[判断题]30天话务量预测准确率的计算方法：1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：±10%。
[单项选择]30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）
A. ±5%。
B. ±10%。
C. ±15%。
D. ±20%。
[多项选择]话务量的预测要考虑（）等因素
A. 广告宣传策略
B. 现日处理电话数量
C. 现有对外电话状况和客户习惯
D. 客户数量
[填空题]话务量的预测要考虑产品特点、市场反映状况、广告宣传策略、（）、年增客户数量、每日处理话务数量、现有对外电话状况和客户习惯等因素。
[简答题]请写出用2G话务量折算成3G话务量的方法？
[多项选择]运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）
A. 目前话务量
B. 用户发展计划
C. 市场推广计划
D. 员工流失率
E. 服务水平指标
[填空题]话务呼损的计算方法是忙时损失的话务与忙时总话务量之比，话务呼损的表达式为（）。
[判断题]对已有网络的话务量的统计方法是通过对一定长时间话务流量的统计记录并采用统计平均的方法计算出每个用户的平均话务量。（）
[单项选择]话务统计系统中，假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL，不含切换话务量为150ERL，掉话总次数为90次。请问该时段的BSC话务掉话比为（）
A. 90
B. 100
C. 180
D. 200
[单项选择]在3G规划时利用2G话务来建立3G话务的过程中，如某个2G小区语音话务量为1ERl，2G总话务量为1000ERl，规划区域内3G用户数为9000，3G12.2kbpSAMR单用户话务为0.025ERl，渗透率为100%，则在转换成3G话务后，该小区覆盖区域有12.2kbpS话务量（）
A. 2.25
B. 2
C. 2.20
D. 4
[填空题]话务量的计算是离不开话务量（）的数据的。
[判断题]Erlang是话务量单位，表示一个信道被完全占用的话务量强度。
[单项选择]在中兴公司的话务统计系统中，假设统计到BSC的业务信道话务量（含切换）为300ERL，业务信道话务量（不含切换）为150ERL，业务信道掉话总次数为90次。系统掉话次数为100次。请问该时段的BSC话务掉话比为（）。
A. 90
B. 100
C. 180
D. 200
[单项选择]正常负荷区内，交换机能承载几乎所有的流入话务量。随着流入话务量的增长到轻度过负荷区时，交换机的话务承载能力将有所（）。
A. 上升
B. 下降
C. 不变
[填空题]呼损率即（），它是指损失话务量占流入话务量的比率。
[填空题]话务负荷能力是指在一定的呼损率下，交换系统在（）可以负荷的话务量。话务量又称为电话负载，常用“小时呼”或“分钟呼”来表示，即以呼叫次数和每次呼叫占用的时间（）来计量。我们更加关心的是在单位时间内发生的话务量，即（）。
[填空题]按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在（）之内。
