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[判断题] 货运记录货主页为绿色A4专用纸,用于交给货主作为货物损失的证明,由国铁集团指定单位统一印制。( )
A.正确
B.错误
[判断题]货运记录货主页为绿色A4专用纸，用于交给货主作为货物损失的证明，由总公司指定单位统一印制。
A.正确
B.错误
[单选题]客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。
A.A-装维服务人员电话
B.B-装维单位的的电话
C.C-10000 号
D.D-附近营业厅的电话
[判断题]客户向信用社提出个人贷款申请，调查岗将《致客户的一封信》交给客户，告知各类信贷产品特点、注意事项及需提供的个人资料等内容，借款人了解相关事宜后，填写《借款申请及调查表》。
A.正确
B.错误
[判断题]受理人员根据系统记录向客户核对相关个人资料，当客户信息与系统记录不一致时，需告知客户及时进行修改。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应将须交付的网银安全工具当场交给客户本人，并提醒客户核对网银安全工具的编号与业务申请书上编号的一致性。
A.正确
B.错误
[判断题]编制记录要如实记载货物损失及有关方面的当时现状，在记录中作损失责任的结论，记录各栏应逐项填记。
A.正确
B.错误
[单选题]客户意见簿真实完整记录客户意见及回复信息，页码连续、格式规范；按年保管，同时应确保（）年以内的意见簿可随时调阅。
A.一
B.二
C.三
D.五
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]勘查货物损失应认真记录损失状况和现场情况。( )
A.正确
B.错误
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求。投诉来源分内部渠道及外部渠道。
A.正确
B.错误
