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[单选题]客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息,无缺页、内容完整;按（ ）归档保管,（ ）以内的意见簿可随时调阅。
A.年，一年
B.季，一季度
C.月，一月
D.周，一周
[单选题]营业网点应按（）分析客户意见和投诉反映出的各类问题，整改记录完整 。
A.月度
B.季度
C.年度
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（）回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[判断题]推行客户身份识别制度重要的现实意义在于确认客户真实身份，构建真实、完整、全面的客户信息基础数据库，有效保护客户资金安全。
A.正确
B.错误
[单选题]有日调度会会议记录，记录真实、完整，保存时限符合规定，查资料，无记录或记录造假( )，记录不全，缺1项扣0.5分
A.扣0.5分
B.扣1分
C.扣2分
D.不得分
[多选题]有月度生产计划会、( )会议记录,记录真实、完整。
A.日调度会、
B.生产协调会
C.生产研究会
[单选题]应每日检查客户意见簿(箱),查看客户的意见、建议,在 ( )内及时回复、处理。对留有联系方式的客户,应致电回复、回访。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
[单选题]营业网点应对客户意见簿上的意见（）小时内响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
A.12
B.24
C.36
D.48
[判断题]营业机构应开展客户评价，不定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
A.正确
B.错误
[判断题]消防技术服务机构应当对服务情况作出客观、真实、完整记录,按消防技术服务项目建立消防技术服务档案。 ( )[ 中]
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅意见簿上真实反映客户留言信息,有顾客投诉的,12小时内批阅并回访客户。( )
A.正确
B.错误
[填空题] 对敏感客户 | 疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实 | 完整保存投诉处理过程中的( )。
[判断题]商业银行在对集团客户授信时，应当要求集团客户提供真实、完整的信息资料。
A.正确
B.错误
[单选题]供电企业受理客户的（ ）、举报、意见和建议，按规定向客户回复处理结果。
A.A.服务申请
B.B.咨询
C.C.投诉
D.D.表扬
[判断题]有月度生产计划会、日调度会、生产协调会会议记录,记录真实、完整。( )
A.正确
B.错误
[填空题] 对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实、完整保存投诉处理过程中的各项( )。
