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[单选题]应每日检查客户意见簿(箱),查看客户的意见、建议,在 ( )内及时回复、处理。对留有联系方式的客户,应致电回复、回访。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
[单选题]供电企业受理客户的（ ）、举报、意见和建议，按规定向客户回复处理结果。
A.A.服务申请
B.B.咨询
C.C.投诉
D.D.表扬
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（）回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[多选题]处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究，积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见，对于客户的期望值高于（ ）等允许范围不能采纳的，应向客户做出解释。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
[单选题] 客户投诉受理。是指厅堂发生客户现场投诉事件或在《客户意见簿》填写意见建议,大堂经理应及时接待,( )工作日内响应,并迅速解决问题,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访,如无法解决及时上报上级管理人员。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[单选题]客户意见簿真实完整记录客户意见及回复信息，页码连续、格式规范；按年保管，同时应确保（）年以内的意见簿可随时调阅。
A.一
B.二
C.三
D.五
[单选题]营业网点应对客户意见簿上的意见（）小时内响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]对旅客、货主留言中的意见、建议和投诉，原则上（ ）内签署回复意见;
A.2小时
B.6小时
C.12小时
D.24小时
[单选题]客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息,无缺页、内容完整;按（ ）归档保管,（ ）以内的意见簿可随时调阅。
A.年，一年
B.季，一季度
C.月，一月
D.周，一周
[判断题]营业机构应开展客户评价，不定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
A.正确
B.错误
[判断题]审计建议作为与审计业务客户讨论内容的一部分,不应考虑审计客户的意见。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]年报审计意见为保留意见或无法表示意见的，客户评级不超过()级
A.BB
B.BB+
C.BBB-
D.BBB
[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席，可以不优先服务和快速响应。
A.正确
B.错误
[单选题]( ) 负责组织收集、分析客户意见和建议，定期报告现场服务投诉处理情况及服务改进建议。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬，各网点每日应至少翻阅（）次。遇客户填有投诉信息的，应按照本办法投诉处理流程执行。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
